Режим работы ресторанов и доставки

1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?
Tarantino-family.com -сервіс, який об’єднує служби доставки їжі з кращих ресторанів Києва-ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Компот, Спеццо, Хмелі-сунелі, Маркетплаза, Буффаліно, Одеса-Мама.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Навіщо потрібна реєстрація на сайті і особистий кабінет?
Реєстрація на сайті відкриває доступ в Особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали.
В особистому кабінеті відображаються Ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.

3. Як оформити замовлення?

• введіть адресу доставки і сайт відобразить Ресторани доступні за Вашою адресою на сторінці tarantino-family.com/delivery
• виберіть ресторан
• додайте в кошик замовлень вподобані страви

4. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?
Необхідно оформити замовлення на сайті Tarantino-family.com або за телефоном 044 230 88 88 та висловити своє бажання стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family.
На один номер телефону може бути зареєстрований тільки один учасник Програми лояльності.
Датою початку участі в програмі є дата нарахування балів за перший доставлений і оплачений замовлення.

5. За що нараховуються бали?

• стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
• бали за реєстрацію в програмі лояльності: 100 балів при першому замовленні (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)
• День народження: 100 балів нараховується в день народження (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)

6. Як отримати знижку на замовлення?

• При самовинос з ресторану Ви отримуєте знижку -15% від сплаченої суми замовлення.
  Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивіз не поширюється на замовлення за спецпропозиціями.

7. За що не нараховуються бали?
Бали не нараховуються:

• за частину чека, сплачену балами
• При наявності в замовленні промо та спеціальних пропозицій
• за покупку подарункового сертифіката
• на частину чека, сплачену подарунковим сертифікатом

8. Як використовувати накопичені бали?

• оформляючи замовлення на сайті: необхідно увійти в Особистий кабінет і при оформленні замовлення ввести кількість балів, яке ви хочете використовувати.
• оформляючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яке ви хочете використовувати.

Балами ви можете оплатити до 50% суми замовлення.

9. Що я не можу оплатити балами?

• замовлення в ресторані
• Алкоголь
• Покупку подарункового сертифіката
• частину чека, сплачену подарунковим сертифікатом
• інші спеціальні пропозиції відповідно до діючих розпоряджень.

Бали доступні до використання протягом 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

10. Як перевірити кількість накопичених балів?
Дізнатися про кількість накопичених балів можна:

• на сайті www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ в особистому кабінеті

< li>у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки?
Ні, це дві незалежні програми лояльності:
При замовленні доставки Ви можете використовувати бали накопичені від замовлень доставки. Бонусний рахунок доставки закріплюється за номером телефону, вказаним при оформленні замовлення.
Бали накопичений в ресторані можна використовувати тільки при відвідуванні ресторану.

12. Як використовувати Промокод?

• При онлайн замовленні на сайті: введіть Промокод в поле коментар при оформленні замовлення
• для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Як швидко мені привезуть моє замовлення?
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин.
У разі запізнення за кожну хвилину запізнення на Ваш бонусний рахунок нараховується 1 бал. Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Скільки коштує доставка?
Мінімальна сума замовлення 200 грн в межах Києва. При оформленні замовлення одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 200 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 600 грн.
Вартість доставки 40 грн (на суму чеку від 200 до 599 грн)

15. Яка мінімальна сума замовлення?
Мінімальна сума замовлення 200 грн в межах Києва.
При оформленні замовлення одночасно з декількох ресторанів Мінімальна сума замовлення 200 грн з кожного ресторану.

16. Який графік роботи служби доставки?

• Муракамі пн-нд – з 10:00 до 22:00
• Папа Джон пн-нд – з 10:00 до 22:00
• Маркетплаза з 10: 00 до 18: 00
• Рукола нд-чт – з 11:00 до 21:00, пт-сб – з 11:00 до 22:00
• Хачапурі і Вино пн-нд – з 10:00 до 22:00
• Компот з 09:00 до 20:00
• Спеццо з 11:00 до 21:00

17. Ви доставляєте за межі Києва?
Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру.
Віддалені райони, в які здійснюється доставка: Зазим’я, Погреби, Ірпінь, Білогородка, Княжичі, Вишневе, Бровари, Вишгород, Чабани, Новобіличі, Коцюбинське та щасливе.

18. Як мені скасувати замовлення?
У разі, якщо ваші плани змінилися і ви ходите відмовитися від замовлення-просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

19. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:
– правильність виданої здачі, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– у разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення можна протягом 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором. У разі відмови від замовлення пізніше, ми змушені будемо вас внести в чорний список, в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті.