Руккола Троещина

1. Что такое tarantino-family.com и как работает сервис?
Tarantino-family.com — сервис, который объединяет службы доставки еды из лучших ресторанов Киева — ресторанов семьи TARANTINO family Delivery: Мураками, Папа Джон, Руккола, Тарантино, Синдикат, Хачапури и Вино, Черри, Таверна, Компот, Спеццо, Баклажан, Хмели-Сунели, KOYA, Маркетплаза.
Описанные ниже правила оплаты и доставки действуют для каждого из ресторанов доставки TARANTINO family.

2. Зачем нужна регистрация на сайте и личный кабинет?
Регистрация на сайте открывает доступ в личный кабинет и позволяет использовать накопленные баллы.
В личном кабинете отображаются ваши контактные данные, баланс баллов, статус выполнения текущего заказа, история заказов и отмеченные любимые блюда.

3. Как оформить заказ?

• Введите адрес доставки и сайт отобразит рестораны доступные по Вашему адресу на странице tarantino-family.com/delivery
• Выберите ресторан
• Добавьте в корзину заказов понравившиеся блюда

4. Как стать участником программы лояльности доставки TARANTINO family?
Необходимо оформить заказ на сайте Tarantino-family.com или по телефону 044 230 88 88 и выразить свое желание стать участником программы лояльности доставки TARANTINO family.
На один номер телефона может быть зарегистрирован только один участник Программы лояльности.
Датой начала участия в Программе является дата начисления баллов за первый доставленный и оплаченный заказ.

5. За что начисляются баллы?

• Стандартное начисление: 10% от оплаченной суммы заказа
• Баллы за регистрацию в программе лояльности: 50 баллов при первом заказе
• День рождения: 100 баллов начисляется за день до даты рождения указанной в личном кабинете

5. Как получить скидку на заказ?

• При самовыносе из ресторана вы получаете скидку -15% от оплаченной суммы заказа.
  Скидка на оформление заказов непосредственно в ресторане не распространяется и действует только при оформлении заказа через службу доставки. Скидка за самовывоз не распространяется на заказы по спецпредложениям.

6. За что не начисляются баллы?
Баллы не начисляются:

• За часть чека, оплаченную баллами
• При наличии в заказе промо и специальных предложений
• За покупку подарочного сертификата
• На часть чека, оплаченную подарочным сертификатом

7. Как использовать накопленные баллы?

• Оформляя заказ на сайте: необходимо войти в личный кабинет и при оформлении заказа ввести количество баллов, которое вы хотите использовать.
• Оформляя заказ по телефону: сообщить оператору количество баллов, которое вы хотите использовать.

Баллами Вы можете оплатить до 50% суммы заказа.

8. Что я не могу оплатить баллами?

• Заказы в ресторане
• Алкоголь
• Покупку подарочного сертификата
• Часть чека, оплаченную подарочным сертификатом
• Другие специальные предложения в соответствии с действующими распоряжениями.

Баллы доступны к использованию на протяжении 3 месяцев с дня осуществления последнего заказа.

9. Как проверить количество накопленных баллов?
Узнать о количестве накопленных баллов можно:

• На сайте www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ в личном кабинете
• У оператора колл-центра службы доставки по номеру (044) 230 88 88

10. Могу ли я использовать баллы накопленные в ресторане при заказе доставки?
Нет, это две независимые программы лояльности:
При заказе доставки вы можете использовать баллы накопленные от заказов доставки. Бонусный счет доставки закрепляется за номером телефона, указанному при оформлении заказа.
Баллы накопленный в ресторане можно использовать только при посещении ресторана.

11. Как использовать Промокод?

• При онлайн заказе на сайте: введите Промокод в поле комментарий при оформлении заказа
• Для оформления заказа по телефону: назовите Промокод оператору колл-центра

12. Как быстро мне привезут мой заказ?
Время доставки заказов по Киеву до 60 мин.
В случае опоздания за каждую минуту опоздания на Ваш бонусный счет начисляется 1 балл. Заказ с сайта считается принятым с момента подтверждения оператора Службы доставки.

13. Сколько стоит доставка?
Доставка бесплатная.

14. Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа 150 грн в пределах Киева.
При оформлении заказа одновременно из нескольких ресторанов минимальная сумма заказа 150 грн из каждого ресторана.

15. Какой график работы службы доставки?

• Мураками круглосуточно
• Папа Джон круглосуточно
• Маркетплаза с 09:00 до 20:00
• Руккола с 12:00 до 23:00
• Тарантино с 12:00 до 22:30
• Хачапури и Вино с 11:00 до 22:00
• Черри с 09:00 до 21:00
• Синдикат с 12:00 до 22:00
• Баклажан с 12:00 до 23:00
• Хмели-Сунели с 12:00 до 22:00
• KOYA с 12:30 до 02:30
• Таверна с 12:00 до 22:00
• Компот с 09:00 до 22:30
• Спеццо с 11:00 до 22:30

16. Вы доставляете за пределы Киева?
Возможность доставки заказа за пределы Киева осуществляется по предварительному согласованию с оператором call-центра.
Отдаленные районы, в которые осуществляется доставка: Зазимье, Погребы, Ирпень, Белогородка, Княжичи, Вишневое, Бровары, Вышгород, Чабаны, Новобеличи, Коцюбинское и Счастливое.

17. Как мне отменить заказ?
В случае, если ваши планы поменялись и вы ходите отказаться от заказа — просим вас сообщить об этом оператору по телефону 044 230 88 88, но не позже чем спустя 10 минут после подтверждение заказа оператором.

18. Правила принятия жалоб на качество и возврат заказа:
— правильность выданной  сдачи, комплектность и целостность заказа необходимо проверять при курьере;
— жалоба на качество блюд, свежесть ингредиентов принимается в течении часа после доставки;
— в случае полного несоответствия фактических блюд с указанными в накладной, или наличия в блюде инородного предмета, Вы имеете право на замену заказа;
— отказаться от заказа можно в течении 10 минут после подтверждения заказа оператором. В случае отказа от заказа позже, мы вынуждены будем Вас внести в Черный список, в случае онлайн или предварительной оплаты, средства не будут возвращены.