Ця Користувацька угода вважається укладеною з моменту вчинення Користувачем однієї з наступних дій:

• реєстрації на сайті www.tarantino-family.com (далі «Сайт»);
• оформлення замовлення Користувачем без авторизації на Сайті;
• оформлення замовлення за телефоном Контактного Центру TARANTINO family.

Ця Угода користувача прирівнюється до договору, складеного в письмовій формі. Висновок Угоди користувача означає, що Користувач у необхідній для нього мірі ознайомився з умовами цієї Угоди та повністю і беззастережно згоден з ними, у тому числі в частині надання згоди TARANTINO family на обробку персональних даних Користувача на умовах, зазначених у розділі 8 цієї Угоди користувача, та в частині надання згоди інших видів розсилок інформаційного та рекламного змісту, зокрема від Партнерів TARANTINO family.

1. Предмет Угоди користувача

1.1 TARANTINO family пропонує Вам свої послуги на умовах, що є предметом цієї Угоди (далі також «ПС» або «Угода»).

1.2 Угода може бути змінена нами без будь-якого спеціального повідомлення, нова редакція Угоди набирає чинності через 3 (три) дні з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди. Редакція ПС, що діє, завжди знаходиться на сторінці за адресою www.tarantino-family.com/about/

2. Опис послуг

2.1 TARANTINO family є єдиною інформаційною системою замовлень, яка пропонує користувачам широкі можливості для швидкого та простого пошуку та замовлення готової їжі, що реалізується Ресторанами-учасниками TARANTINO family. Зобов’язання щодо реалізації продуктів, згідно з умовами оформленого замовлення Користувача, виникають безпосередньо у Ресторана-учасника TARANTINO family.

2.2 Зазначені послуги мають інформаційний характер і надаються Користувачеві безоплатно.

2.3 Користувач погоджується з тим, що всі послуги надаються «як є» і що TARANTINO family не несе відповідальності за видалення або незбереження будь-якої персональної інформації, а також за збої в роботі платіжних систем.

2.4 Відповідальність за якість продуктів, що поставляються, за затримки, збої, неправильну або несвоєчасну доставку несе TARANTINO family солідарно з Ресторанами-учасниками.

2.5. Для того, щоб скористатися послугами TARANTINO family, Користувач самостійно оформляє Замовлення або на Сайті або за телефоном Контактного Центру TARANTINO family.

2.6 Користувач оплачує замовлення одним із таких способів:

2.6.1 безпосередньо при отриманні замовлення від служби доставки TARANTINO family готівкою, банківською карткою або іншими способами, наданими TARANTINO family;

2.6.2 оплата на Сайті TARANTINO family банківською карткою VISA/MasterCard через платіжну систему ПАТ «Комерційний банк «ПриватБанк». Всі додаткові витрати на перерахування коштів за замовлення несе TARANTINO family.

При виборі on-line оплати після оформлення Замовлення Користувач буде перенаправлений на захищену платіжну сторінку ПАТ «Комерційний банк «ПриватБанк» (www.liqpay.com), де необхідно ввести дані його банківської картки. Для додаткової аутентифікації власника картки використовується протокол 3D Secure. Якщо Банк Користувача підтримує цю технологію, Користувач буде перенаправлений на сервер для додаткової ідентифікації. Інформацію про правила та методи додаткової ідентифікації Користувач може уточнити у Банку, який видав його банківську картку.

ПАТ «Комерційний банк «ПриватБанк» захищає та обробляє дані банківської картки Користувача за стандартом безпеки PCI DSS 2.0. Передача інформації платіжний шлюз відбувається із застосуванням технології шифрування SSL. Подальша передача інформації відбувається за закритими банківськими мережами, що мають найвищий рівень надійності. ПАТ «Комерційний банк «ПриватБанк» не передає дані картки Користувача TARANTINO family та іншим третім особам. Для додаткової аутентифікації власника картки використовується протокол 3D Secure.

Безпека обробки Інтернет-платежів гарантує ПАТ “Комерційний банк “ПриватБанк”. Усі операції з платіжними картками відбуваються відповідно до вимог VISA International, MasterCard та інших платіжних систем. При передачі інформації використовують спеціальні технології безпеки карткових онлайн-платежів, обробка даних ведеться на безпечному високотехнологічному сервері процесингової компанії.

За наявності питань здійсненого платежу, Користувач може звернутися до Контакт Центр TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88.

2.7 Користувач має право відмовитися від оплати замовлення або вимагати повернути сплачені кошти у таких випадках:

2.7.1 односторонньої відмови Ресторана-учасника від реалізації продукції;
2.7.2 порушення строку доставки більш ніж на 1 (одну) годину від вказаного в замовленні часу доставки;
2.7.3 невідповідності якості продукції, про що Користувач зобов’язаний повідомити Контакт Центр TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88 протягом 1 (одної) години з моменту доставки/отримання замовлення;
2.7.4 односторонньої відмови Користувача від отримання продукції, про що Користувач зобов’язаний повідомити Контакт Центр TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88 не пізніше ніж за 45 (сорок п’ять) хвилин до вказаного в замовленні часу доставки.

Повернення коштів, оплачених Користувачем через Сайт банківською картою, здійснюється лише на ту картку, з якої було здійснено оплату.

2.8 TARANTINO family має право відмовити Користувачеві в оформленні Замовлення з формою оплати “готівкою або карткою кур’єру”, якщо раніше оформлені Замовлення Користувача не були доставлені з його вини. Наприклад, якщо Користувач не відчинив двері або не відповів по телефону кур’єру під час доставки Замовлення, або Користувач вказав неіснуючу адресу доставки, тощо.

3. Зобов’язання з реєстрації та користування Сайтом

3.1 Для того, щоб скористатися послугами TARANTINO family, Користувач погоджується надати правдиву, точну та повну інформацію про себе з питань, які пропонуються у формі реєстрації та висловивши згоду з умовами Угоди, шляхом підтвердження пункту «Я приймаю умови Угоди».

3.2 Якщо Користувач надає неправильну інформацію або TARANTINO family має серйозні підстави вважати, що надана їм інформація є невірною, неповною або неточною, TARANTINO family має право призупинити або скасувати реєстрацію користувача та відмовити йому у використанні своїх служб (послуг).

4. Реєстрація, пароль та доступ до особистого кабінету на Сайті

4.1 Для реєстрації та подальшого доступу до особистого кабінету на Сайті Користувач отримує одноразовий пароль у вигляді смс повідомлення на вказаний номер телефону.

4.2 Користувач несе відповідальність за безпеку доступу до особистого кабінету на Сайті, а також за все, що буде зроблено на Сайті TARANTINO family з використанням його номера телефону.

4.3 Користувач погоджується з тим, що він зобов’язаний негайно повідомити TARANTINO family про будь-який випадок неавторизованого (не дозволеного) доступу з використанням номера телефону та/або про будь-яке порушення безпеки.

5. Умови використання матеріалів, розміщених на Сайті

5.1 Сайт містить матеріали, що охороняються авторським правом, товарні знаки та інші матеріали, що охороняються законом, включаючи, але не обмежуючись: тексти, фотографії, графічні зображення.

5.2 При цьому весь зміст Сайту охороняється авторським правом як твір, створений колективною творчою працею відповідно до законодавства України про авторське право та суміжні права.

5.3 TARANTINO family належить авторське право на використання змісту Сайту (в тому числі право на підбір, розташування, систематизацію та перетворення даних, що містяться на сайті TARANTINO family, а також на самі вихідні дані), крім випадків, окремо зазначених у змісті опублікованих на сайті матеріалів.

5.4 Користувач не має права вносити зміни, публікувати, передавати третім особам, брати участь у продажу чи поступці, створювати похідні продукти або іншим чином використовувати, частково чи повністю, зміст Сайту.

5.5 Користувач Мережі зобов’язується використовувати Сайт лише з законною метою.

5.6 Користувач Мережі зобов’язується не розміщувати на Сайті та не направляти кудись через/за допомогою Сайту будь-які матеріали наступного характеру:

• що порушують законодавство, що містять загрози та образи, дискредитують інших осіб, порушують права громадян на приватне життя або публічний порядок, мають непристойність;
• що порушують тією чи іншою мірою честь і гідність, права та інтереси інших осіб, що охороняються законом;
• сприятливі або такі, що містять заклики до розпалювання релігійної, расової або міжнаціональної ворожнечі, що містять спроби розпалювання ворожнечі або заклики до насильства;
• а також інші матеріали, які спонукають інших осіб на протиправну поведінку, що тягне за собою кримінальну, цивільно-правову та іншу відповідальність або якимось чином порушує положення законодавства.

5.7 Користувач зобов’язується не розміщувати на TARANTINO family і не надсилати через/за допомогою сайту матеріали, що є рекламою будь-яких товарів або послуг, без отримання попередньої згоди TARANTINO family.

5.8 Користувач зобов’язується не використовувати TARANTINO family для реклами чи іншого стимулювання збуту будь-яких товарів та послуг у будь-якій формі, включаючи, але не обмежуючись, стимулювання користувачів до підписки на іншу систему інтерактивного обслуговування, яка є конкурентом TARANTINO family.

5.9 Користувач зобов’язується не завантажувати, розміщувати або іншим чином використовувати на Сайті будь-які матеріали, що охороняються законодавством про інтелектуальну власність (у тому числі, авторським правом, законодавством про товарні знаки), та інші матеріали, що охороняються законодавством без отримання вираженого дозволу власника прав на охоронюваний матеріал. При цьому зобов’язання доведення того, що розміщення на Сайті користувачем матеріалів не порушує авторські, суміжні та інші права третіх осіб на матеріали, що розміщуються, а також відповідальність незаконне розміщення лежить на Користувачі.

5.10 TARANTINO family не несе відповідальності за відгуки, опубліковані Користувачем.

5.11 TARANTINO family залишає за собою право розміщувати коментарі до відкликання Користувача. TARANTINO family залишає за собою право не розміщувати та видаляти відгуки Користувача, які порушують законодавство України та завдають шкоди законним інтересам третіх осіб.

6. Відповідальність

6.1 TARANTINO family несе солідарну відповідальність з Ресторанами-учасницями за дотримання/недотримання своїх зобов’язань перед Користувачем, а також за достовірність інформації, наданої такими Ресторанами-учасницями.

7. Права власності TARANTINO family

7.1 Користувач визнає та погоджується з тим, що служби TARANTINO family та всі необхідні програми, пов’язані з ними, містять конфіденційну інформацію, яка захищена законами про інтелектуальну власність та іншими українськими та міжнародними законами. Користувач погоджується не модифікувати, не продавати, не розповсюджувати цей контент та програми, повністю або частинами.

8. Конфіденційність

8.1 Персональні дані Користувача обробляються відповідно до Закону України “Про захист персональних даних”.

8.2 При реєстрації на Сайті TARANTINO family та/або оформленні замовлення за телефоном Контактного Центру TARANTINO family, Користувач надає таку інформацію: ім’я, адресу електронної пошти, номер контактного телефону, дату народження, стать, професію, адресу доставки товару.

8.3 Надаючи свої персональні дані при реєстрації/оформленні замовлення Користувач погоджується на їх обробку TARANTINO family, в тому числі і з метою виконання TARANTINO family зобов’язань перед Користувачем в рамках цієї Угоди користувача, інформування Користувачів про свої послуги, просування товарів та послуг Ресторанів маркетингових акцій, клієнтської підтримки, організації доставки товару Користувачам, проведення розіграшів призів серед Користувачів, контролю задоволеності Користувача, а також якості послуг, що надаються службами/сервісами TARANTINO family. Не вважається порушенням надання TARANTINO family інформації партнерам, агентам та третім особам, які діють на підставі договору з TARANTINO family, для виконання зобов’язань перед Користувачем.

8.4 Під обробкою персональних даних розуміється будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збирання, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна) вилучення, використання, передачу (у тому числі передачу необхідність у ній виникла під час виконання зобов’язань), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.

8.5 TARANTINO family має право надсилати інформаційні, у тому числі рекламні повідомлення, на електронну пошту та мобільний телефон Користувача за його згодою. Користувач має право відмовитися від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин відмови. Сервісні повідомлення, що інформують Користувача про замовлення та етапи його обробки, надсилаються автоматично і не можуть бути відхилені Користувачем.

8.6 TARANTINO family має право використовувати технологію «cookies». “Cookies” не містять конфіденційної інформації, і TARANTINO family має право передавати інформацію про “cookies” Партнерам, агентам та третім особам, які мають укладені з TARANTINO family договори, для виконання зобов’язань перед Користувачем та для цілей статистики та оптимізації рекламних повідомлень.

8.7 TARANTINO family отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту www.tarantino-family.com. Ця інформація не використовується для встановлення особи відвідувача.

8.8 TARANTINO family не несе відповідальності за відомості, надані Користувачем на Сайті у загальнодоступній формі.

8.9 TARANTINO family має право здійснювати записи телефонних розмов з Користувачем. При цьому TARANTINO family зобов’язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої під час телефонних переговорів, та/або передачі її третім особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання замовлень.

9. Загальні положення

9.1 Ця угода регулюється нормами законодавства України.

9.2 Усі можливі суперечки щодо Угоди вирішуються відповідно до норм чинного законодавства України.

9.3 Ніщо в Угоді не може розумітися як встановлення між Користувачем та TARANTINO family агентських відносин, відносин товариства, відносин із спільної діяльності, відносин особистого найму, або якихось інших відносин, які прямо не передбачені цією Угодою.

1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?

Tarantino-family.com – сервіс, який об’єднує служби доставки з кращих ресторанів Києва – ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Хачапурі і Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффаліно.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?

Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

3. За що нараховуються бали?

Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Додаткові бали за реєстрацію в програмі лояльності: 200 балів після першого замовлення (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)
День народження: 100 балів нараховуються в день народження (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)

4. Як перевірити кількість накопичених балів?

Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка або перевірити стан балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

5. Як використовувати накопичені бали?

Оформляючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет і при оформленні замовлення ввести кількість балів, яку ви хочете використовувати.
Оформляючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використовувати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 500 грн.

6. Навіщо входити в систему на сайті і особистий кабінет? ▼

Реєстрація на сайті відкриває доступ в особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону. Кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті.

7. Навіщо вводити адресу доставки, перш ніж замовляти страви? ▼

На сайті представлені ресторани з різною зоною дії доставки. Частина ресторанів доставляють їжу по всьому Києву, зона доставки інших ресторанів обмежена.
Введіть адресу доставки вгорі сайту і сайт відобразить доступні на Вашу адресу ресторани на сторінці tarantino-family.com/delivery
Або виберіть спосіб доставки “Самовивіз” і ресторан самовивозу на етапі оформлення замовлення.

8. Як отримати знижку на замовлення? ▼

При самовивозі з ресторану Ви отримуєте знижку -15% від суми замовлення (не діє в мережі Хачапурі та Вино та на алкогольну продукцію). Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивіз не поширюється на замовлення за спецпропозиціями, та не сумується з іншими акціями та пропозиціями.

9. За що не нараховуються бали? ▼

Бали не нараховуються: За частину чека сплачену балами; за покупку подарункового сертифіката.

10. Що я не можу оплатити балами? ▼

– Алкоголь,
– Покупку подарункового сертифіката,
– Бізнес-ланчі,
– Комбо набори,
– Спецпропозиції.
Списання балів не сумується з акціями.
Бали доступні до використання упродовж 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки? ▼

Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.

12. Як використовувати Промокод? ▼

Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод у відповідне поле при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Скільки коштує доставка і як швидко мені привезуть моє замовлення? ▼

Мінімальне замовлення на доставку від 500 грн. Доставка замовлень вартістю від 500 до 799 грн коштує 50 грн. Доставка замовлень від 800 грн безкоштовна.
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин. Замовлення на самовиніс можна забрати через 30 хв.
Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Яка мінімальна сума замовлення? ▼

Мінімальна сума замовлення 500 грн в межах Києва. При оформленні замовленні одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 500 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 800 грн.

15. Який графік роботи служби доставки? ▼

Муракамі – з 10:00 до 21:00
Папа Джон – з 10:00 до 21:00
Маркетплаза – з 10:00 до 18:00
Рукола – з 11:00 до 21:00
Хачапурі і Вино – з 11:00 до 21:00
Спеццо – з 11:00 до 21:00
Буффаліно – з 11:00 до 21:00

16. Ви доставляєте за межі Києва? ▼

Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які може бути здійснена доставка: Вишгород, Ірпінь, Вишневе, Коцюбинське, Білогородка, Чабани, Гатне, Новобіличі, Бровари, Зазим’я, Погреби, Щасливе та інші.

17. Як мені скасувати замовлення?

У разі, якщо ваші плани змінилися і ви хочете відмовитися від замовлення – просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

18. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:

– правильність виданої решти, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– в разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ у разі відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми змушені будемо Вас внести до списків Громадян, яким в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті.
Ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.