1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?

Tarantino-family.com – сервіс, який об’єднує служби доставки з кращих ресторанів Києва – ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Хачапурі та Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффаліно.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?

Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

3. За що нараховуються бали?

Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Додаткові бали за реєстрацію в програмі лояльності: 200 балів після першого замовлення

4. Як перевірити кількість накопичених балів?

Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка, в Telegram-боті від TARANTINO family або перевірити стан балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

5. Як використовувати накопичені бали?

Оформлюючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет і при оформленні замовлення в кошику ввести кількість балів, яку ви хочете використати.
Оформлюючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 500 грн.

6. Навіщо входити в систему на сайті і особистий кабінет? ▼

Реєстрація на сайті відкриває доступ в особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону. Кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті.

7. Навіщо вводити адресу доставки, перш ніж замовляти страви? ▼

На сайті представлені ресторани з різною зоною дії доставки. Частина ресторанів доставляють їжу по всьому Києву, зона доставки інших ресторанів обмежена.
Введіть адресу доставки вгорі сайту і сайт відобразить доступні на Вашу адресу ресторани на сторінці tarantino-family.com/delivery
Або виберіть спосіб доставки «Самовивіз» і ресторан самовивозу на етапі оформлення замовлення.

8. Як отримати знижку на замовлення? ▼

При самовивозі з ресторану Ви отримуєте знижку -15% від суми замовлення (не діє в мережі Хачапурі та Вино та на алкогольну продукцію). Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивіз не поширюється на замовлення за спецпропозиціями, та не сумується з іншими акціями та пропозиціями.

9. За що не нараховуються бали? ▼

Бали не нараховуються: За частину чека сплачену балами.

10. Що я не можу оплатити балами? ▼

— Алкоголь,
— Покупку подарункового сертифіката,
— Бізнес-ланчі,
— Комбо набори,
— Спецпропозиції.
Списання балів не сумується з акціями.
Бали доступні до використання упродовж 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки? ▼

Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.

12. Як використовувати Промокод? ▼

Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод у відповідне поле в кошику при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Скільки коштує доставка і як швидко мені привезуть моє замовлення? ▼

Мінімальне замовлення на доставку від 500 грн. Доставка замовлень вартістю від 500 до 799 грн коштує 50 грн. Доставка замовлень від 800 грн безкоштовна.
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин. Замовлення на самовиніс можна забрати через 30 хв.
Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Яка мінімальна сума замовлення? ▼

Мінімальна сума замовлення 500 грн в межах Києва. При оформленні замовленні одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 500 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 800 грн.

15. Який графік роботи служби доставки? ▼

Муракамі – з 10:00 до 21:00
Папа Джон – з 10:00 до 21:00
Маркетплаза – з 10:00 до 18:00
Рукола – з 11:00 до 21:00
Хачапурі та Вино – з 11:00 до 21:00
Спеццо – з 11:00 до 21:00
Буффаліно – з 11:00 до 21:00

16. Ви доставляєте за межі Києва? ▼

Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які може бути здійснена доставка: Вишгород, Ірпінь, Вишневе, Коцюбинське, Білогородка, Чабани, Гатне, Новобіличі, Бровари, Зазим’я, Погреби, Щасливе та інші.

17. Як мені скасувати замовлення?

У разі, якщо ваші плани змінилися і ви хочете відмовитися від замовлення – просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

18. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:

– правильність виданої решти, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– в разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ у разі відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми змушені будемо Вас внести до списків Громадян, яким в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті.
Ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.