Программы лояльности TARANTINO family

Официальные правила программы лояльности TARANTINO Family

Данные правила определяют официальные условия участия в программе лояльности TARANTINO Family Restaurant и объём прав и обязательств Организатора и Участника программы.

1. Основные понятия и термины
1.1. «Организатор» Программы — общество, обладающее исключительными правами управления и развития Программы, и его уполномоченные представители.
1.2. «Программа» — накопительная программа лояльности, которая есть комплексом действий и мероприятий, позволяющая участникам Программы приобретать продукцию/услуги на специальных условиях. Программа действует в ресторанах-участниках, список которых определяется и может меняться Организатором Программы.
1.3. «Участник» Программы – физическое лицо, субъект персональных данных, который изъявил желание участвовать в Программе путем заполнения Анкеты, согласен с условиями Программы и чье участие подтверждено Организатором.
1.4. «Ресторан-участник» Программы – субъект предпринимательской деятельности (Ресторан), который подтвердил свое участие в Программе, согласен с Правилами Программы и совершает обслуживание Участников Программы в зале ресторана. Их перечень может меняться путём размещения информации на сайте www.tarantino-family.com.
1.5. «Идентификатор лояльности» — номер мобильного телефона, который Участник указал при регистрации в Программе и/или Карта TARANTINO family. Идентификатор лояльности служит для идентификации личности в качестве Участника Программы с целью определения его права на получение продукции/услуг на специальных условиях.
1.6. «Карта» или «Номер телефона» — носитель, который используется Участником Программы для начисления, накопления и использования (списания) баллов.
1.7. «Балл» — учётная единица, начисляемая на счет Участника согласно Правил Программы, установленных Организатором и / или Рестораном-участником Программы, и которая списывается при получении Участником продукции/услуг на специальных условиях.
1.8. «Счёт» — совокупность данных в информационной учетной системе Программы Организатора о транзакциях начисления и списания баллов Участника.
1.9. «Анкета» — регистрационная форма, отдельный документ или часть документа, которая предоставляется Организатором или от его имени, при заполнении и подписании которого физическое лицо дает свое согласие на участие в Программе в соответствии с установлеными Правилами, а также позволяет собирать, хранить, обрабатывать и передавать предоставленные персональные данные и другую информацию в рамках Программы и в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.

2. Правила участия и регистрации в Программе
2.1. Данная Программа является бессрочной и действует исключительно в залах Ресторанах-участниках, которые указаны на tarantino-family.com/restaurants/, а также на доставке ресторанов, которые указаны на tarantino-family.com/delivery/.
2.2. Программа является независимым проектом и не суммируется с другими акциями, скидками, специальными предложениями, а также с другими дисконтными, бонусными и накопительными программами.
2.3. Участниками Программы могут стать физические лица, которые достигли возраста 18 лет.
2.4. Стать Участником программы лояльности TARANTINO family можно :
1) Обратившись в ресторан TARANTINO family.
2) Подключив себе Telegram-бот от TARANTINO family.
3) Заполнив обязательные поля формы на сайте www.tarantino-family.com.
4) Обратившись на горячую линию, зарегистрируйте имя и номер телефона.
Ознакомиться с правилами Программы.
2.5. Если Участник имеет несколько Карт, то Организатор Программы оставляет за собой право пересчитать баллы, которые были получены с этих Карт, на одну Карту Участника Программы.
2.6. Участник Программы имеет право использовать баллы при совершении покупок только в случае заполнения всех обязательных полей анкеты и после обработки полученых данных Организатором Программы.
2.7. Заполненные анкетные данные Участника подтверждают его желание принимать участие в Программе, получать электронные письма, sms/Viber и электронные сообщения, а также подтверждает то, что Участник ознакомился с условиями и правилами Программы и принимает Пользовательское соглашение.
2.8. С правилами Программы можно ознакомиться в Ресторанах-участниках, на сайте tarantino-family.com, по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.
2.9. После передачи данных Участник становится пользователем привилегий участника программы Лояльности на условиях, определенных Правилами Программы. Обязательным является Номер телефона. При этом Организатор Программы также оставляет за собой право отказать физическому лицу в регистрации Карты на свое усмотрение.
2.10. После завершения процесса регистрации и активации бонусного счета в Программе начинается начисление и списание баллов. О количестве баллов на счету Участника можно узнать в личном кабинете, в Telegram-боте от TARANTINO family, по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88, в Ресторане-участнике при предоставлении Карты официанту Ресторана-участника или назвав Номер телефона. А также участник может проверить количество начисленных/списанных баллов в счете при расчете за блюда и напитки в Ресторанах-участниках. Бонусный счёт обслуживается во всех ресторанах, участвующих в Программе. Их перечень может меняться путем размещения информации на сайте tarantino-family.com.
2.11. Идентификатор лояльности — карта, номер телефона или баллы не являются платежным средством или денежной (валютной) единицей и не могут быть использованы для осуществления банковских, кредитных, платежных или иных операций, не предусмотренных условиями Программы.
2.12. Программа рассчитана исключительно для личного пользования участника. Баллы Программы нельзя передавать, продавать, обналичить (перевести в денежный эквивалент).
2.13. Датой начала участия в Программе является дата первой транзакции с приминением карты или номера телефона (использования для начисления/списания баллов).
2.14. Бонусный счёт активен в течение срока действия Программы, кроме случаев его блокирования или аннулирования. Бонусный счет является собственностью Организатора Программы и может быть изъят/аннулирован у Участника (исключена из Программы) в случае нарушения Правил Программы, утери Номера телефона Участником, повреждения или некорректного поведения Участника на усмотрение Организатора.
2.15. Для блокировки и восстановления бонусного счета, в случае замены, утери, или для разблокировки Карты Участнику необходимо обратиться к Организатору по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88. После уточнения персональных данных Участника, счет будет заблокирован, но период действия накопленных бонусов не приостанавливается. В течении 3-х дней баллы восстанавливаются на новую Карту или новый Номер телефона.
2.16. Организатор Программы не несет ответственности за все операции, проводимые по счету Участника или его Карты.

3. Персональные данные Участника
3.1. Регистрация в Программе лояльности означает, что Участник ознакомился с условиями Пользовательского Соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия TARANTINO family на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 Соглашения, и в части предоставления согласия TARANTINO family на получение e-mail, SMS и других видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров TARANTINO family.

4. Права и обязанности Организатора Программы
4.1. Программа является собственностью Организатора.
4.2. Организатор имеет право приостановить или остановить/закрыть Программу частично или полностью, отменить или изменить Правила и условия Программы на свое усмотрение путем размещения информации на сайте tarantino-family.com. В случае закрытия Программы все баллы, набранные Участником, могут быть использованы им в течение 1 (одного) месяца после размещения соответствующей информации на вышеуказанных сайтах.
4.3. Организатор имеет право отказать в регистрации виртуального бонусного счета, заблокировать или прекратить его действие в следующих случаях:
— использование или попытка использования способом, который не соответствует условиям Программы, Правилам Программы или законодательству Украины;
— подозрения в злоупотреблениях со стороны Участника относительно его участия в Программе или использования карты;
— закрытия, приостановления Программы, изменение Правил или условий Программы.
Организатор не несет ответственности за любые потери или убытки, возникающие в результате таких действий.
4.4. Организатор обязуется надлежащим образом собирать, хранить, обрабатывать данные Участников Программы и использовать их в рамках Программы и Правил.
4.5. Организатор периодически может информировать Участника о начисленных баллах, акциях и других мероприятиях в Ресторанах-участниках. Организатор не несет ответственности за недоставку уведомлений Участникам.
4.6. Организатор программы не несёт ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
4.7. Организатор Программы оставляет за собой право на свое усмотрение изменять правила, условия, сроки и порядок работы Программы и Карт TARANTINO family, способы и количество начисления и списания баллов путем размещения информации на сайте tarantino-family.com.
4.8. Организатор Программы и Рестораны-участники не несут ответственности за технические сбои, возникшие в работе Программы или при использовании карт, но при этом прилагают все усилия для скорейшего восстановления нормальной работы.

5. Права и обязанности Участника
5.1. Участник обладает всеми правами по защите своих персональных данных в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных» и положений действующего законодательства Украины.
5.2. Участник может изменить/дополнить свои персональные данные, а также заблокировать свой бонусный счет, отказаться от Участия в Программе путем обращения к Организатору по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.
5.3. Участник предоставляет Организатору, Ресторану-участнику или Партнеру Программы право сообщать ему любую информацию коммерческого и/или информационного характера по почте, электронной почте, телефону и/или SMS/Viber.
5.4. Участник может в любой момент отказаться получать информацию по вышеперечисленным каналам коммуникации, предварительно уведомив об этом Организатора по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.
5.5. Участник может прекратить своё участие в Программе в любой момент, предварительно уведомив об этом Организатора по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88. После того, как Организатор получит уведомление об отказе, членство Участника в программе прекращается, карта и счёт блокируется, а баллы аннулируются.
5.6. Участник несет ответственность за своевременное информирование Организатора об изменении адреса, телефона и других персональных данных.

6. Правила начисления и накопления баллов
6.1. Участник Программы при оплате заказов накапливает баллы, которые могут быть использованы на следующий день в залах Ресторанах-участниках, которые указаны на tarantino-family.com/restaurants/, а также на доставке ресторанов, которые указаны на tarantino-family.com/delivery/.
6.2. При начислении/списании (использовании) баллов: 1 балл эквивалентен 1 грн.
6.3. При использовании бонусного счета баллы начисляются Участнику на все меню кухни и напитков при наличном и безналичных расчетах в размере 10% от общей стоимости блюд и напитков в оплаченном Участником счете.
6.4. Начисление баллов осуществляется исключительно за собственные покупки Участника программы при условии обязательного предоставления собственной Карты или Номера телефона до момента расчёта.
6.5. После регистрации Участник бонусной Программы получает 200 поздравительных бонусов за регистрацию, что доступны для использования на второй заказ Далее начисление баллов происходит в общем порядке.
6.6. В день рождения Участника Программы он может воспользоваться скидкой -10% на чек зала в Ресторане-участнике, и 6 дней после дня рождения.Об этом Участник уведомляется посредством инструментов коммуникации, которые были указаны Участником при заполнении бумажной или электронной регистрационной формы.
6.7. Документом, что подтверждает начисление баллов на счёт Участника, есть оригинал фискального чека с информацией о начисленных баллах и бонусная Карта, которая была использована во время расчёта за указанным фискальным чеком.
6.8. Баллы накапливаются на протяжении всего периода проведения Программы.
6.9. Срок действия баллов составляет 90 дней с момента последнего применения бонусного счёта (начисление/использование баллов). В случае если на протяжении 90 дней с даты последнего применения бонусного счёта Участник не осуществил покупку, накопленные баллы аннулируются. Об аннулировании баллов Организатор может проинформировать Участника Программы за 14 дней в Viber или за 3 дня SMS на телефон указанный в анкете.
6.10. После окончания срока действия баллов они аннулируются и не подлежат дальнейшему использованию и/или восстановлению.
6.11. Баллы не начисляются:
— на часть чека, оплаченную баллами;
— на часть чека, оплаченную подарочной картой/сертификатом;
— перечень блюд и напитков, уточнить который можно у администратора Ресторана-участника или оператора КЦ.
6.12. Организатор оставляет за собой право изменять условия начисления баллов и перечень блюд и напитков, при покупке которых баллы не начисляются.
6.13. Организатор имеет право списывать со счета Участника Программы баллы, зачисленные ошибочно, связанные с покупкой, которая была отменена, в случае отмены чека, а также в случае выявления мошенничества и/или недобросовестных действий с бонусным счётом и/или балансом баллов.
6.14. Баллы зачисляются на счет Участника Программы при условии, если для этого в Ресторане-участнике есть все необходимые технические и/или другие возможности: присутствует интернет связь, электроэнергия, исправно работает программное обеспечение. В случае если отсутствуют необходимые технические и/или другие возможности для начисления баллов применяют скидку 10% вместо начисления бонусов (при условии что участник предъявил бонусную Карту или верифицировал Номер телефона).

7. Списание/использование баллов
7.1. Баллы, которые накоплены на Карте, могут быть использованы Участником при заказе в залах Ресторанах-участниках, которые указаны на tarantino-family.com/restaurants/, а также на доставке ресторанов, которые указаны на tarantino-family.com/delivery/.
7.2. Для списания/использования баллов с Карты, Участник должен предоставить Карту/Номер телефона Участника Программы и предупредить официанта/оператора о своём желании использовать доступные баллы до момента закрытия счета. Баллы, которые накоплены на карте, списываются автоматически со счета Участника при процедуре расчета.
7.3. Использование баллов осуществляется по следующей формуле: 1 балл = 1 гривна скидки.
7.4. Участник может использовать начисленные баллы в размере, не превышающем 50% от суммы заказа.
7.5. Каждый балл может быть использован только один раз.
7.6. Баллы, которые накоплены на счету Участника, не являются каким-либо денежным средством, валютой или средством расчета и соответственно не могут быть выданы/перечислены Участнику в перерасчете на наличные или безналичные деньги.
7.7. Баллы не могут быть использованы:
— за услуги развлечения или ущерб имущества;
— при заказе алкогольных напитков;
— при заказе некоторых безалкогольных напитков и блюд (перечень можно уточнить у администратора Ресторана-участника);
— на покупку подарочного сертификата;
— при заказе бизнес-ланчей и комбо наборов;
— в чеке, в котором присутсвует ручная скидка, спецпредложения или другие акции.
7.8. Организатор оставляет за собой право изменять условия использования баллов и перечень товаров, при покупке которых Участник не может использовать накопленные баллы.
7.9. Участник Программы имеет возможность проверить сумму накопленных баллов и срок их действия, позвонив на номер Контактного Центра TARANTINO family (044) 230-88-88 и назвав Номер карты или Номер телефона, имя, которые заполнялись Участником в Анкете для участия в Программе.
7.10. Баллы могут быть использованы Участником Программы при условии, если для этого у Ресторана-участника есть все необходимые технические и/или другие возможности: присутствует интернет связь, электроэнергия, исправно работает программное обеспечение.

8. Привилегии и участие в промо активностях
8.1. Во время проведения промо активностей и специальных предложений для Участников Программы действует дополнительное начисление баллов, о которых Организатор сообщает посредством инструментов коммуникации, которые Участник указал при заполнении Анкеты.
8.2. Количество дополнительно начисляемых баллов и условия их начисления уточняются в персональных сообщениях Участнику и/или в Правилах промо активностей, которые размещаются на сайте www.tarantino-family.com
8.3. Начисление дополнительных баллов осуществляется исключительно в случае выполнения условий специального предложения и/или промо и предоставлением Участником собственной бонусной Карты/Номера телефона до момента расчёта.

9. Другое
9.1. Вопросы, замечания и предложения, которые касаются Программы лояльности TARANTINO family, Участник Программы может оформить на сайте www.tarantino-family.com или сообщить по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.
9.2. Участник, в случае наличия у него претензий к транзакциям (начислению, использованию и/или аннулированию) баллов на бонусном счете программы лояльности TARANTINO family, должен предъявить такие претензии не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента транзакции путем размещения обращения на сайте www.tarantino-family.com или сообщить по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88. Все обращения, которые будут сообщены в более поздний срок могут быть рассмотрены на личное усмотрение TARANTINO family.
9.3. Общение Клиента с операторами Контактного Центра должно строиться на основе общепринятой морали и коммуникационного этикета. В случае применения Клиентом ненормативной лексики, оскорблений, угроз – оператор Контактного Центра имеет право немедленно прекратить общение с таким Клиентом.

Официальные правила программы лояльности TARANTINO family Delivery

Данные правила определяют официальные условия участия в программе лояльности TARANTINO family Delivery и объём прав и обязательств Организатора и Участника программы.

1. Основные понятия и термины

1.1. «Организатор» Программы — общество, обладающее исключительными правами управления и развития Программы, и его уполномоченные представители.

1.2. «Программа» — накопительная программа лояльности, которая есть комплексом действий и мероприятий, позволяющая участникам Программы приобретать продукцию и услуги на специальных условиях. Программа действует в ресторанах-участниках, список которых определяется и может меняться Организатором Программы.

1.3. «Участник» Программы – физическое лицо, субъект персональных данных, который изъявил желание участвовать в Программе путем заполнения формы на сайте www.tarantino-family.com, подключив себе Telegram-бот от TARANTINO family или уведомив оператора Контактного Центра TARANTINO family при оформлении заказа, согласен с условиями Программы и чье участие подтверждено Организатором.

1.4. «Ресторан-участник» Программы – субъект предпринимательской деятельности (Ресторан), который подтвердил свое участие в Программе, согласен с Правилами Программы и совершает обслуживание Участников Программы. Их перечень может меняться путем размещения информации на сайте www.tarantino-family.com.

1.5. «Идентификатор» —номер мобильного телефона, который Участник указал при регистрации в Программе. Идентификатор служит для идентификации личности в качестве Участника Программы с целью определения его права на получение продукции и услуг на специальных условиях,  а так же для начисления, накопления и использования (списания) баллов.

1.6. «Балл» — учетная единица, начисляемая на счет Участника согласно Правил Программы, установленных Организатором, и которая списывается при получении Участником продукции и услуг на специальных условиях.

1.7. «Счет» — совокупность данных в информационной учетной системе Программы Организатора о транзакциях начисления и списания баллов Участника.

2. Правила участия и регистрации в программе

2.1. Данная Программа является бессрочной и действует исключительно при оформлении заказов на доставку из Ресторанов-участников, поддерживающих условия Программы TARANTINO family Delivery.

2.2. Программа является независимым проектом и не суммируется с другими промо, скидками и специальными предложениями, а также с другими дисконтными, бонусными и накопительными программами.

2.3. Участниками Программы могут стать физические лица, которые достигли возраста 18 лет.

2.4. Для регистрации в программе физическое лицо должно ознакомиться с Правилами Программы и выразить явное желание участвовать в Программе путем заполнения обязательных полей формы на сайте www.tarantino-family.com, подключив себе Telegram-бот от TARANTINO family или уведомив оператора Контактного Центра TARANTINO family при оформлении заказа.

2.5. С Правилами Программы можно ознакомиться  на сайте www.tarantino-family.com и по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.

2.6. На один номер телефона может быть зарегистрирован только один участник Программы лояльности.

2.7. После завершения процесса регистрации в Программе начинается начисление и списание баллов. О количестве баллов на счету Участника можно узнать в личном кабинете на сайте www.tarantino-family.com, в Telegram-боте от TARANTINO family или по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.

2.8. Баллы не являются платежным средством или денежной (валютной) единицей и не могут быть использованы для осуществления банковских, кредитных, платежных или иных операций, не предусмотренных условиями Программы.

2.9. Программа рассчитана исключительно для личного пользования Участника. Баллы Программы нельзя передавать, продавать, обналичивать (перевести в денежный эквивалент).

2.10. Датой начала участия в Программе является дата начисления баллов за первый доставленный и оплаченный заказ.

2.11. Счет активный в течение срока действия Программы, кроме случаев блокирования или аннулирования. Счет может быть заблокирован или аннулирован (исключен из Программы) в случае нарушения Правил Программы, утери номера телефона Участником или некорректного поведения Участника на усмотрение Организатора.

2.12. Для блокировки счета, в том числе в случае утери номера телефона, Участнику необходимо обратиться по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88, чтобы сообщить персональные данные Участника и информацию по двум последним заказам.

2.13. Для разблокировки или восстановления счета Участнику необходимо заполнить форму на сайте www.tarantino-family.com. Решение о восстановлении счета или отказ от восстановления принимается в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заполнения формы на сайте.

2.14. Организатор Программы не несет ответственности за все операции, проводимые по счету Участника.

3. Персональные данные Участника

3.1. Регистрация в Программе лояльности означает, что Участник ознакомился с условиями Пользовательского соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия TARANTINO family на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 Пользовательского соглашения, и в части предоставления согласия TARANTINO family на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров TARANTINO family.

4. Права и обязанности Организатора Программы

4.1. Программа является собственностью Организатора.

4.2. Организатор имеет право приостановить или остановить/закрыть Программу частично или полностью, отменить или изменить Правила и условия Программы, сроки и порядок работы Программы, способы и количество начисления и списания баллов на свое усмотрение путем размещения информации на сайте www.tarantino-family.com.

В случае закрытия Программы все баллы, набранные Участником, могут быть использованы им в течение 1 (одного) месяца после размещения соответствующей информации на вышеуказанных сайтах.

4.3. Организатор имеет право отказать в регистрации в Программе, заблокировать или прекратить участие в ней Участника в следующих случаях:

• использование или попытка использования идентификатора способом, который не соответствует условиям Программы, Правилам Программы или законодательству Украины;
• подозрения в злоупотреблениях со стороны Участника относительно его участия в Программе или использования идентификатора;
• закрытия, приостановления Программы, изменения Правил или условий Программы.

Организатор не несет ответственности за любые потери или убытки, возникающие в результате таких действий.

4.4.Организатор обязуется надлежащим образом собирать, хранить, обрабатывать данные Участников Программы и использовать их в рамках Программы и Правил.

4.5. Организатор периодически может информировать Участника о начисленных баллах, промо активностях и других мероприятиях в Ресторанах-участниках. Организатор не несет ответственности за недоставку уведомлений Участникам.

4.6. Организатор программы не несёт ответственности за несанкционированное использование идентификатора Участника третьими лицами.

4.7. Организатор Программы и Рестораны-участники не несут ответственности за технические сбои, возникшие в работе Программы, но при этом прилагают все усилия для скорейшего восстановления нормальной работы.

5. Права и обязанности Участника

5.1. Участник обладает всеми правами по защите своих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и положений действующего законодательства Украины.

5.2. Участник может изменить/дополнить свои персональные данные, а также заблокировать свой Счет, отказаться от Участия в Программе путем обращения к Организатору на сайте www.tarantino-family.com или по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.

5.3. Участник может прекратить своё участие в Программе в любой момент, предварительно уведомив об этом Организатора. После того, как Организатор получит уведомление об отказе, членство Участника в программе прекращается, а Счёт блокируется.

5.4. Участник несет ответственность за своевременное информирование Организатора об изменении адреса, телефона и других персональных данных.

6. Правила начисления и накопления баллов

6.1. Участник программы при совершении заказов на доставку продукции накапливает баллы, которые могут быть использованы при следующем заказе доставки из Ресторанов-участников.

6.2. При начислении/списании (использовании) баллов 1 балл эквивалентен 1 грн.

6.3. Баллы начисляются Участнику на все меню кухни и напитков при наличном и безналичных расчетах в размере 10% от оплаченной суммы заказа за исключением случаев, описанных в п. 6.9 Правил. В случае проведения специальных промо активностей, правила и размер начисления баллов могут быть изменены.

6.4. При оплате первого доставленного заказа после регистрации в Программе TARANTINO family  Delivery Участнику одноразово начисляется дополнительно 200 баллов за регистрацию.

6.5. В день рождения Участника Программы он может воспользоваться скидкой -10% при оформлении заказа доставки. И 6 дней после дня рождения. . Об этом Участник уведомляется посредством инструментов коммуникации, которые были указаны Участником при регистрации.

6.6. Баллы накапливаются на протяжении всего периода проведения Программы.

6.7. Срок действия баллов составляет 90 дней с момента последнего заказа (начисление/использование баллов). Если на протяжении 90 дней с даты последнего заказа Участник не осуществил покупку, засчитанные баллы аннулируются.

6.8. После окончания срока действия баллов они аннулируются и не подлежат дальнейшему использованию и/ или восстановлению.

6.9. Баллы не начисляются:

• на часть чека, оплаченную баллами
• на часть чека, оплаченную подарочным сертификатом

6.10. Организатор оставляет за собой право изменять условия начисления баллов и перечень блюд и напитков, при покупке которых баллы не начисляются.

6.11. Организатор имеет право списывать со счета участника программы баллы, зачисленные ошибочно, связанные с покупкой, которая была отменена, в случае отмены чека, а также в случае выявления мошенничества и/или недобросовестных действий.

7. Списание использование баллов

7.1. Баллы, которые накоплены на Счету, могут быть использованы Участником при заказе доставки из Ресторанов-участников в размере, не превышающем 50% от суммы заказа. При этом минимальная сумма заказа к оплате из каждого Ресторана-участника с учетом оплаты баллами должна составлять минимум 500 гривен.

7.2. Для списания/использования баллов с карты, Участник должен указать допустимую сумму баллов в корзине на сайте www.tarantino-family.com или по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88 при оформлении заказа. Баллы списываются автоматически со счета Участника при оплате заказа.

7.3. Использование баллов осуществляется по следующей формуле 1 балл = 1 гривна.

7.4.    Баллы не могут быть использованы:

• при заказе алкогольных напитков;
• на покупку подарочного сертификата;
• при заказе бизнес-ланчей или комбо блюд;
• при использовании специальных предложений или акций.

8. Привилегии и участие в промо активностях

8.1. Во время проведения промо активностей и специальных предложений для Участников Программы действует дополнительное начисление баллов, о которых Организатор сообщает посредством инструментов коммуникации, которые Участник указал при регистрации.

8.2. Количество дополнительно начисляемых баллов и условия их начисления сообщаются в персональных сообщениях Участнику и/или в Правилах промо активностей, которые размещаются на сайте www.tarantino-family.com.

8.3. Начисление дополнительных баллов осуществляется исключительно в случае выполнения условий специального предложения и/или промо.

9. Другое

9.1. Вопросы, замечания и предложения, которые касаются Программы лояльности TARANTINO family, Участник Программы может оформить на сайте www.tarantino-family.com или сообщить по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88.

9.2. Участник, в случае наличия у него претензий к полученному заказу по доставке от Ресторанов-участников, должен предъявить такие претензии не позднее 01 (одного) часа с момента доставки заказа путем размещения жалобы на сайте www.tarantino-family.com или  сообщить по телефону Контактного Центра TARANTINO family (044) 230 88 88. Все жалобы, которые будут сообщены в более поздний срок могут быть рассмотрены на личное усмотрение  TARANTINO family.

9.3. Общение Клиента с операторами Контактного Центра должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. В случае применения Клиентом ненормативной лексики, оскорблений, угроз, оператор Контактного Центра имеет право немедленно прекратить общение с таким Клиентом.

1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?

Tarantino-family.com – сервіс, який об’єднує служби доставки з кращих ресторанів Києва – ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Хачапурі та Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффаліно.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?

Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

3. За що нараховуються бали?

Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Додаткові бали за реєстрацію в програмі лояльності: 200 балів після першого замовлення

4. Як перевірити кількість накопичених балів?

Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка, в Telegram-боті від TARANTINO family або перевірити стан балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

5. Як використовувати накопичені бали?

Оформлюючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет і при оформленні замовлення в кошику ввести кількість балів, яку ви хочете використати.
Оформлюючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 500 грн.

6. Навіщо входити в систему на сайті і особистий кабінет? ▼

Реєстрація на сайті відкриває доступ в особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону. Кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті.

7. Навіщо вводити адресу доставки, перш ніж замовляти страви? ▼

На сайті представлені ресторани з різною зоною дії доставки. Частина ресторанів доставляють їжу по всьому Києву, зона доставки інших ресторанів обмежена.
Введіть адресу доставки вгорі сайту і сайт відобразить доступні на Вашу адресу ресторани на сторінці tarantino-family.com/delivery
Або виберіть спосіб доставки «Самовивіз» і ресторан самовивозу на етапі оформлення замовлення.

8. Як отримати знижку на замовлення? ▼

При самовивозі з ресторану Ви отримуєте знижку -15% від суми замовлення (не діє в мережі Хачапурі та Вино та на алкогольну продукцію). Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивіз не поширюється на замовлення за спецпропозиціями, та не сумується з іншими акціями та пропозиціями.

9. За що не нараховуються бали? ▼

Бали не нараховуються: За частину чека сплачену балами.

10. Що я не можу оплатити балами? ▼

— Алкоголь,
— Покупку подарункового сертифіката,
— Бізнес-ланчі,
— Комбо набори,
— Спецпропозиції.
Списання балів не сумується з акціями.
Бали доступні до використання упродовж 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки? ▼

Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.

12. Як використовувати Промокод? ▼

Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод у відповідне поле в кошику при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Скільки коштує доставка і як швидко мені привезуть моє замовлення? ▼

Мінімальне замовлення на доставку від 500 грн. Доставка замовлень вартістю від 500 до 799 грн коштує 50 грн. Доставка замовлень від 800 грн безкоштовна.
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин. Замовлення на самовиніс можна забрати через 30 хв.
Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Яка мінімальна сума замовлення? ▼

Мінімальна сума замовлення 500 грн в межах Києва. При оформленні замовленні одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 500 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 800 грн.

15. Який графік роботи служби доставки? ▼

Муракамі – з 10:00 до 21:00
Папа Джон – з 10:00 до 21:00
Маркетплаза – з 10:00 до 18:00
Рукола – з 11:00 до 21:00
Хачапурі та Вино – з 11:00 до 21:00
Спеццо – з 11:00 до 21:00
Буффаліно – з 11:00 до 21:00

16. Ви доставляєте за межі Києва? ▼

Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які може бути здійснена доставка: Вишгород, Ірпінь, Вишневе, Коцюбинське, Білогородка, Чабани, Гатне, Новобіличі, Бровари, Зазим’я, Погреби, Щасливе та інші.

17. Як мені скасувати замовлення?

У разі, якщо ваші плани змінилися і ви хочете відмовитися від замовлення – просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

18. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:

– правильність виданої решти, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– в разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ у разі відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми змушені будемо Вас внести до списків Громадян, яким в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті.
Ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.

Цю Користувацьку угоду вважається укладеною з моменту вчинення Користувачем однієї з наступних конклюдентних дій:

• реєстрації на сайті www.tarantino-family.com.ua (далі «Сайт»);
• реєстрації в Telegram-боті від TARANTINO family (далі «Telegram-бот»);
• оформлення замовлення Користувачем без авторизації на Сайті;
• оформлення замовлення по телефону Контактного Центру TARANTINO family.

Цю Користувацьку угоду прирівнюється до договору, складеного в письмовій формі. Укладення Користувацької угоди означає, що Користувач у необхідній для нього мірі ознайомився з умовами цієї Користувацької угоди і повністю та беззастережно згоден з ними, в тому числі в частині надання згоди TARANTINO family на обробку персональних даних Користувача на умовах, зазначених у розділі 8 цієї Користувацької угоди, і в частині надання згоди TARANTINO family на отримання e-mail, sms та інших видів розсилок інформаційного та рекламного змісту, в тому числі від Партнерів TARANTINO family.

1. Предмет Користувацької угоди

1.1 TARANTINO family пропонує Вам свої послуги на умовах, що є предметом цієї Користувацької угоди (далі також «КУ» або «Угода»).

1.2 Угода може бути змінена нами без будь-якого спеціального повідомлення, нова редакція Угоди набирає чинності по закінченні 3 (трьох) днів з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди. Діюча редакція КУ завжди знаходиться на сторінці за адресою www.tarantino-family.com.ua/about/

2. Опис послуг

2.1 TARANTINO family є єдиною інформаційною системою замовлень, яка пропонує користувачам широкі можливості для швидкого та простого пошуку і замовлення готової їжі, що реалізується Ресторанами-учасниками TARANTINO family. Зобов’язання щодо реалізації продуктів, згідно з умовами оформленого замовлення Користувача, виникають безпосередньо у Ресторану-учасника TARANTINO family.

2.2 Зазначені послуги носять інформаційний характер і надаються Користувачу безоплатно.

2.3 Користувач погоджується з тим, що всі послуги надаються «як є» і що TARANTINO family не несе відповідальності за видалення або незбереження будь-якої користувацької персональної інформації, а також за збої в роботі платіжних систем.

2.4 Відповідальність за якість продуктів, що постачаються, за затримки, збої, неправильну або несвоєчасну доставку несе TARANTINO family солідарно з Ресторанами-учасниками.

2.5. Для того щоб скористатися послугами TARANTINO family, Користувач самостійно оформляє Замовлення або на Сайті, або по телефону Контактного Центру TARANTINO family.

2.6 Користувач оплачує замовлення одним з наступних способів:

2.6.1 безпосередньо при отриманні замовлення від служби доставки TARANTINO family готівковими коштами, банківською картою або іншими способами, наданими TARANTINO family;

2.6.2 on-line оплата на Сайті TARANTINO family банківською картою VISA/MasterCard. Всі додаткові витрати по перерахуванню грошових коштів за замовлення несе TARANTINO family.

Всі операції з платіжними картами відбуваються відповідно до вимог VISA International, MasterCard та інших платіжних систем. При передачі інформації використовується спеціальні технології безпеки карткових онлайн-платежів, обробка даних ведеться на безпечному високотехнологічному сервері процесингової компанії.

При наявності питань щодо здійсненого платежу, Користувач може звернутися до Контакт Центру TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88.

2.7 Користувач має право відмовитися від оплати замовлення або зажадати повернути сплачені грошові кошти в наступних випадках:

2.7.1 односторонньої відмови Ресторану-учасника від реалізації продукції;

2.7.2 порушення терміну доставки більш ніж на 1 (одну) годину від зазначеного в замовленні часу доставки;

2.7.3 невідповідності якості продукції, про що Користувач зобов’язаний повідомити до Контакт Центру TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88 протягом 1 (однієї) години з моменту доставки/отримання замовлення;

2.7.4 односторонньої відмови Користувача від отримання продукції, про що Користувач зобов’язаний повідомити до Контакт Центру TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88 не пізніше, ніж за 50 (п’ятдесят) хвилин до зазначеного в замовленні часу доставки.

Повернення грошових коштів, сплачених Користувачем через Сайт банківською картою, здійснюється тільки на ту карту, з якої була здійснена оплата.

2.8 TARANTINO family має право відмовити Користувачу в оформленні Замовлення з формою оплати «готівкою або картою кур’єру», якщо раніше оформлені Замовлення Користувача не були доставлені з його вини. Наприклад, якщо Користувач не відкрив двері або не відповів по телефону кур’єру при доставці Замовлення, або Користувач зазначив неіснуючу адресу доставки, і т.п.

3. Зобов’язання з реєстрації та користування Сайтом

3.1 Для того щоб скористатися послугами TARANTINO family, Користувач погоджується надати правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, запропонованих у формі реєстрації і висловивши згоду з умовами Угоди, шляхом підтвердження пункту «Я приймаю умови Угоди».

3.2 Якщо Користувач надає невірну інформацію або у TARANTINO family є серйозні підстави вважати, що надана ним інформація невірна, неповна або неточна, TARANTINO family має право призупинити або скасувати реєстрацію користувача і відмовити йому у використанні своїх служб (послуг).

4. Реєстрація, пароль та доступ до особистого кабінету на Сайті

4.1 Для реєстрації та подальшого доступу до особистого кабінету на Сайті Користувач отримує одноразовий пароль у вигляді sms повідомлення на зазначений номер телефону.

4.2 Користувач несе відповідальність за безпеку доступу до особистого кабінету на Сайті, а також за все, що буде зроблено на Сайті TARANTINO family з використанням його номера телефону.

4.3 Користувач погоджується з тим, що він зобов’язаний негайно повідомити TARANTINO family про будь-який випадок неавторизованого (не дозволеного) доступу з використанням його номера телефону та/або про будь-яке порушення безпеки.

5. Умови використання матеріалів, розміщених на Сайті

5.1 Сайт містить матеріали, що охороняються авторським правом, товарні знаки та інші матеріали, що охороняються законом, включаючи, але не обмежуючись: тексти, фотографії, графічні зображення.

5.2 При цьому весь вміст Сайту охороняється авторським правом як твір, створений колективною творчою працею відповідно до законодавства України про авторське право та суміжні права.

5.3 TARANTINO family належить авторське право на використання вмісту Сайту (в тому числі, право на підбір, розташування, систематизацію та перетворення даних, що містяться на сайті TARANTINO family, а також на самі вихідні дані), крім випадків, окремо відзначених у змісті опублікованих на сайті матеріалів.

5.4 Користувач не має права вносити зміни, публікувати, передавати третім особам, брати участь у продажу або поступці, створювати похідні продукти або іншим чином використовувати, частково або повністю, вміст Сайту.

5.5 Користувач Мережі зобов’язується використовувати Сайт тільки в законних цілях.

5.6 Користувач Мережі зобов’язується не розміщувати на Сайті і не направляти кудись через/за допомогою Сайту будь-які матеріали наступного характеру:

• що порушують законодавство, містять загрози та образи, дискредитують інших осіб, порушують права громадян на приватне життя або громадський порядок, носять характер непристойності;
• що порушують тією чи іншою мірою честь і гідність, права та охоронювані законом інтереси інших осіб;
• що сприяють або містять заклики до розпалювання релігійної, расової або міжнаціональної ворожнечі, містять спроби розпалювання ворожості або заклики до насильства;
• а також інші матеріали, які спонукають інших осіб на протиправну поведінку, що тягне кримінальну, цивільно-правову та іншу відповідальність або будь-яким чином порушує положення законодавства.

5.7 Користувач зобов’язується не розміщувати на TARANTINO family і не направляти через/за допомогою сайту матеріали, що є рекламою будь-яких товарів або послуг, без отримання попередньої висловленої згоди TARANTINO family.

5.8 Користувач зобов’язується не використовувати TARANTINO family для реклами або іншого стимулювання збуту будь-яких товарів та послуг у будь-якій формі, включаючи, але не обмежуючись, стимулювання користувачів до підписки на іншу систему інтерактивного обслуговування, що є конкурентом TARANTINO family.

5.9 Користувач зобов’язується не завантажувати, розміщувати або іншим чином використовувати на Сайті будь-які матеріали, що охороняються законодавством про інтелектуальну власність (в тому числі, авторським правом, законодавством про товарні знаки), та інші матеріали, що охороняються законодавством, без отримання висловленого дозволу власника прав на матеріал, що охороняється. При цьому зобов’язання доведення того, що розміщення на Сайті користувачем матеріалів не порушує авторські, суміжні та інші права третіх осіб на матеріали, що розміщуються, а також відповідальність за незаконне розміщення лежить на Користувачі.

5.10 TARANTINO family не несе відповідальність за відгуки, опубліковані Користувачем.

5.11 TARANTINO family залишає за собою право розміщувати коментарі до відгуку Користувача. TARANTINO family залишає за собою право не розміщувати та видаляти відгуки Користувача, що порушують законодавство України і завдають шкоди законним інтересам третіх осіб.

6. Відповідальність

6.1 TARANTINO family несе солідарну відповідальність з Ресторанами-учасниками за дотримання/недотримання своїх зобов’язань перед Користувачем, а також за достовірність інформації, наданої такими Ресторанами-учасниками.

7. Права власності TARANTINO family

7.1 Користувач визнає і погоджується з тим, що служби TARANTINO family і всі необхідні програми, пов’язані з ними, містять конфіденційну інформацію, яка захищена законами про інтелектуальну власність та іншими українськими та міжнародними законами. Користувач погоджується не модифікувати, не продавати, не поширювати цей контент і програми, цілком або частинами.

8. Конфіденційність

8.1 Персональні дані Користувача обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

8.2 При реєстрації на Сайті TARANTINO family та/або оформленні замовлення по телефону Контактного Центру TARANTINO family, Користувач надає наступну інформацію: ім’я, адресу електронної пошти, номер контактного телефону, дату народження, стать, професію, адресу доставки товару.

8.3 Надаючи свої персональні дані при реєстрації/оформленні замовлення Користувач погоджується на їх обробку TARANTINO family, в тому числі і з метою виконання TARANTINO family зобов’язань перед Користувачем в рамках цієї Користувацької угоди, інформування Користувачів про свої послуги, просування товарів та послуг Ресторанів-учасників і Партнерів, проведення електронних та sms опитувань, контролю маркетингових акцій, клієнтської підтримки, організації доставки товару Користувачам, проведення розіграшів призів серед Користувачів, контролю задоволеності Користувача, а також якості послуг, що надаються службами/сервісами TARANTINO family. Не вважається порушенням надання TARANTINO family інформації партнерам, агентам і третім особам, що діють на підставі договору з TARANTINO family, для виконання зобов’язань перед Користувачем.

8.4 Під обробкою персональних даних розуміється будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну) вилучення, використання, передачу (в тому числі передачу третім особам, не виключаючи транскордонну передачу, якщо необхідність в ній виникла в ході виконання зобов’язань), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.

8.5 TARANTINO family має право відправляти інформаційні, в тому числі рекламні повідомлення, на електронну пошту і мобільний телефон Користувача з його згоди. Користувач має право відмовитися від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин відмови. Сервісні повідомлення, що інформують Користувача про замовлення та етапи його обробки, відправляються автоматично і не можуть бути відхилені Користувачем.

8.6 TARANTINO family має право використовувати технологію «cookies». «Cookies» не містять конфіденційну інформацію, і TARANTINO family має право передавати інформацію про «cookies» Партнерам, агентам і третім особам, що мають укладені з TARANTINO family договори, для виконання зобов’язань перед Користувачем і для цілей статистики та оптимізації рекламних повідомлень.

8.7 TARANTINO family отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту www.tarantino-family.com.ua. Ця інформація не використовується для встановлення особи відвідувача.

8.8 TARANTINO family не несе відповідальності за відомості, надані Користувачем на Сайті в загальнодоступній формі.

8.9 TARANTINO family має право здійснювати записи телефонних розмов з Користувачем. При цьому TARANTINO family зобов’язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої в ході телефонних переговорів, та/або передачі її третім особам, що не мають безпосереднього відношення до виконання замовлень.

9. Загальні положення

9.1 Ця угода регулюється нормами законодавства України.

9.2 Всі можливі спори з приводу Угоди вирішуються згідно з нормами чинного законодавства України.

9.3 Ніщо в Угоді не може розумітися як встановлення між Користувачем і TARANTINO family агентських відносин, відносин товариства, відносин із спільної діяльності, відносин особистого найму, або якихось інших відносин, прямо не передбачених цією Угодою.

1. Подарочный сертификат можно использовать как в ресторанах семьи TARANTINO family, так и на заказы Доставки TARANTINO family.
2. Если сумма чека превышает номинал Подарочного сертификата, разница оплачивается гостем самостоятельно. Если сумма чека ниже номинала Подарочного сертификата – разница не возвращается.
3. Подарочный сертификат недействителен без срока действия и номера карты, которые должны быть указаны на конверте для Подарочного сертификата.
4. В случае утери Подарочный сертификат не восстанавливается.
5. Подарочный сертификат нельзя оплатить накопленными баллами, полностью или частично.
6. При покупке Подарочного сертификата укажите номер мобильного телефона.
7. Если у администрации возникли сомнения в подлинности Подарочного сертификата, ресторан вправе отказать в приеме Подарочного сертификата в качестве оплаты.
8. При оплате счета с помощью Подарочного сертификата невозможно оплатить алкоголь и скидки не действуют. Гость может воспользоваться скидками, которые действуют в ресторане. В таком случае оплата счета происходит исключительно наличным или безналичным способом.
9. При желании владелец Подарочного сертификата может стать участником программы лояльности TARANTINO family, заполнив анкету в любом из ресторанов семьи.
10. Рестораны семьи TARANTINO family оставляют за собой право изменять условия программы лояльности, информация об этом размещается на сайте tarantino-family.com

Узнать подробную информацию о Подарочных сертификатах, а также обратиться по вопросам их приобретения Вы можете по телефону Контактного центра TARANTINO family (044) 230 88 88.

1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?

Tarantino-family.com – сервіс, який об’єднує служби доставки з кращих ресторанів Києва – ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Хачапурі та Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффаліно.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?

Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

3. За що нараховуються бали?

Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Додаткові бали за реєстрацію в програмі лояльності: 200 балів після першого замовлення

4. Як перевірити кількість накопичених балів?

Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка, в Telegram-боті від TARANTINO family або перевірити стан балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

5. Як використовувати накопичені бали?

Оформлюючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет і при оформленні замовлення в кошику ввести кількість балів, яку ви хочете використати.
Оформлюючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 500 грн.

6. Навіщо входити в систему на сайті і особистий кабінет? ▼

Реєстрація на сайті відкриває доступ в особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону. Кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті.

7. Навіщо вводити адресу доставки, перш ніж замовляти страви? ▼

На сайті представлені ресторани з різною зоною дії доставки. Частина ресторанів доставляють їжу по всьому Києву, зона доставки інших ресторанів обмежена.
Введіть адресу доставки вгорі сайту і сайт відобразить доступні на Вашу адресу ресторани на сторінці tarantino-family.com/delivery
Або виберіть спосіб доставки «Самовивіз» і ресторан самовивозу на етапі оформлення замовлення.

8. Як отримати знижку на замовлення? ▼

При самовивозі з ресторану Ви отримуєте знижку -15% від суми замовлення (не діє в мережі Хачапурі та Вино та на алкогольну продукцію). Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивіз не поширюється на замовлення за спецпропозиціями, та не сумується з іншими акціями та пропозиціями.

9. За що не нараховуються бали? ▼

Бали не нараховуються: За частину чека сплачену балами.

10. Що я не можу оплатити балами? ▼

— Алкоголь,
— Покупку подарункового сертифіката,
— Бізнес-ланчі,
— Комбо набори,
— Спецпропозиції.
Списання балів не сумується з акціями.
Бали доступні до використання упродовж 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки? ▼

Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.

12. Як використовувати Промокод? ▼

Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод у відповідне поле в кошику при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Скільки коштує доставка і як швидко мені привезуть моє замовлення? ▼

Мінімальне замовлення на доставку від 500 грн. Доставка замовлень вартістю від 500 до 799 грн коштує 50 грн. Доставка замовлень від 800 грн безкоштовна.
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин. Замовлення на самовиніс можна забрати через 30 хв.
Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Яка мінімальна сума замовлення? ▼

Мінімальна сума замовлення 500 грн в межах Києва. При оформленні замовленні одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 500 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 800 грн.

15. Який графік роботи служби доставки? ▼

Муракамі – з 10:00 до 21:00
Папа Джон – з 10:00 до 21:00
Маркетплаза – з 10:00 до 18:00
Рукола – з 11:00 до 21:00
Хачапурі та Вино – з 11:00 до 21:00
Спеццо – з 11:00 до 21:00
Буффаліно – з 11:00 до 21:00

16. Ви доставляєте за межі Києва? ▼

Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які може бути здійснена доставка: Вишгород, Ірпінь, Вишневе, Коцюбинське, Білогородка, Чабани, Гатне, Новобіличі, Бровари, Зазим’я, Погреби, Щасливе та інші.

17. Як мені скасувати замовлення?

У разі, якщо ваші плани змінилися і ви хочете відмовитися від замовлення – просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

18. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:

– правильність виданої решти, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– в разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ у разі відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми змушені будемо Вас внести до списків Громадян, яким в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті.
Ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.