Доставка суши и японской еды

1. Что такое tarantino-family.com и как работает сервис?
Tarantino-family.com — сервис, который объединяет службы доставки еды из лучших ресторанов Киева — ресторанов семьи TARANTINO family.
Описанные ниже правила оплаты и доставки действуют для каждого из ресторанов доставки TARANTINO family.

2. Зачем нужна регистрация на сайте и личный кабинет?
Регистрация на сайте открывает доступ в личный кабинет и позволяет использовать накопленные баллы.
В личном кабинете отображаются ваши контактные данные, баланс баллов, статус выполнения текущего заказа, история заказов и отмеченные любимые блюда.

3. Как оформить заказ?

• Введите адрес доставки и сайт отобразит рестораны доступные по Вашему адресу
• Выберите ресторан
• Добавьте в корзину заказов понравившиеся блюда

4. За что начисляются баллы?

• Стандартное начисление: 10% от оплаченной суммы заказа
• Баллы за регистрацию в программе лояльности: 50 баллов при первом заказе
• День рождения: 100 баллов начисляется за день до даты рождения указанной в личном кабинете
• При самовыносе из ресторана: 15% от оплаченной суммы заказа.
  Скидка на оформление заказов непосредственно в ресторане не распространяется и действует только при оформлении заказа через службу доставки.

5. За что не начисляются баллы?
Баллы не начисляются:

• За часть чека, оплаченную баллами
• При наличии в заказе промо и специальных предложений
• За покупку подарочного сертификата
• На часть чека, оплаченную подарочным сертификатом

6. Как использовать накопленные баллы?

• Оформляя заказ на сайте: необходимо войти в личный кабинет и при оформлении заказа ввести количество баллов, которое вы хотите использовать.
• Оформляя заказ по телефону: сообщить оператору количество баллов, которое вы хотите использовать.

Баллами Вы можете оплатить до 50% суммы заказа.

7. Что я не могу оплатить баллами?

• Заказы в ресторане
• Алкоголь
• Покупку подарочного сертификата
• Часть чека, оплаченную подарочным сертификатом
• Другие специальные предложения в соответствии с действующими распоряжениями.

Баллы доступны к использованию на протяжении 3 месяцев с дня осуществления последнего заказа.

8. Как проверить количество накопленных баллов?
Узнать о количестве накопленных баллов можно:

• На сайте www.tarantino-family.com в личном кабинете
• У оператора колл-центра службы доставки по номеру (044) 230 88 88

9. Могу ли я использовать баллы накопленные в ресторане при заказе доставки?
Нет, это две независимые программы лояльности:
При заказе доставки вы можете использовать баллы накопленные от заказов доставки. Бонусный счет доставки закрепляется за номером телефона, указанному при оформлении заказа.
Баллы накопленный в ресторане можно использовать только при посещении ресторана.

10. Как использовать Промокод?

• Для зарегистрированных пользователей на сайте: введите Промокод в соответствующем поле при оформлении заказа и нажмите «Применить»
• Для не зарегистрированных пользователей на сайте: введите Промокод в поле комментарий при оформлении заказа
• Для оформления заказа по телефону: назовите Промокод оператору колл-центра

11. Как быстро мне привезут мой заказ?
Время доставки заказов по Киеву до 60 мин.
В случае опоздания за каждую минуту опоздания на Ваш бонусный счет начисляется 1 балл. Заказ с сайта считается принятым с момента подтверждения оператора Службы доставки.

12. Сколько стоит доставка?
Доставка бесплатная.

13. Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа 150 грн в пределах Киева.
При оформлении заказа одновременно из нескольких ресторанов минимальная сумма заказа 150 грн из каждого ресторана.

14. Какой график работы службы доставки?

• Мураками круглосуточно
• Папа Джон круглосуточно
• Оливье с 10:00 до 17:00
• Руккола с 12:00 до 23:00
• Тарантино с 12:00 до 23:30
• Хачапури и Вино с 11:00 до 22:30
• Лакки Лучано с 12:00 до 22:30
• Крымские Каникулы с 11:30 до 22:00
• Черри с 09:00 до 21:00
• Фабрика с 11:00 до 21:00

15. Вы доставляете за пределы Киева?
Возможность доставки заказа за пределы Киева осуществляется по предварительному согласованию с оператором call-центра.
Отдаленные районы, в которые осуществляется доставка: Зазимье, Погребы, Ирпень, Белогородка, Княжичи, Вишневое, Бровары, Вышгород, Чабаны, Новобеличи, Коцюбинское и Счастливое.

16. Правила принятия жалоб на качество и возврат заказа:
— правильность выданной  сдачи, комплектность и целостность заказа необходимо проверять при курьере;
— жалоба на качество блюд, свежесть ингредиентов принимается в течении часа после доставки;
— в случае полного несоответствия фактических блюд с указанными в накладной, или наличия в блюде инородного предмета, Вы имеете право на замену заказа;
— отказаться от заказа можно в течении 10 минут после подтверждения заказа оператором. В случае отказа от заказа позже, мы вынуждены будем Вас внести в Черный список, в случае онлайн или предварительной оплаты, средства не будут возвращены.