Програми лояльності TARANTINO family

Офіційні правила програми лояльності TARANTINO family

Дані правила визначають офіційні умови участі у програмі лояльності TARANTINO family Restaurant & Delivery та обсяг прав та зобов’язань Організатора та Учасника програми.

1. Основні поняття та терміни
1.1. «Організатор» Програми — суспільство, яке має виняткові права управління та розвитку Програми, та його уповноважені представники.
1.2. «Програма» — накопичувальна програма лояльності, яка є комплексом дій та заходів, що дозволяє учасникам Програми купувати продукцію/послуги на спеціальних умовах. Програма діє в ресторанах-учасниках, список яких визначається та може змінюватися Організатором Програми.
1.3. «Учасник» Програми – фізична особа, суб’єкт персональних даних, який виявив бажання брати участь у Програмі шляхом заповнення форми на сайті www.tarantino-family.com або повідомленням оператора Контактного Центру TARANTINO family при оформленні замовлення, згоден з умовами Програми відповідно до встановлених Правил, а також дозволяє збирати, зберігати, обробляти та передавати надані персональні дані та іншу інформацію в рамках Програми та відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних і чия участь підтверджена Організатором.
1.4. «Ресторан-учасник» Програми – суб’єкт підприємницької діяльності (Ресторан), який підтвердив свою участь у Програмі, згоден з Правилами Програми і здійснює обслуговування Учасників Програми у залі ресторану, або через замовлення доставки. Їхній перелік може змінюватися шляхом розміщення інформації на сайті www.tarantino-family.com.
1.5. «Ідентифікатор» – номер мобільного телефону, який Учасник вказав під час реєстрації у Програмі та/або пластикова Карта TARANTINO family. Ідентифікатор служить для ідентифікації особи як Учасника Програми з метою визначення його права на отримання продукції/послуг на спеціальних умовах, а так само для нарахування, накопичення і використання (списання) балів.
1.6. «Бал» — облікова одиниця, що нараховується на рахунок Учасника згідно з Правилами Програми, встановленими Організатором та/або Рестораном-учасником Програми, та яка списується при отриманні Учасником продукції/послуг на спеціальних умовах.
1.7. «Рахунок» — сукупність даних в інформаційній обліковій системі Програми Організатора про транзакції нарахування та списання балів Учасника.

2. Правила участі та реєстрації у Програмі
2.1. Дана Програма є безстроковою та діє виключно в залах Ресторанах-учасниках, які вказані на tarantino-family.com/restaurants/, а також на доставці ресторанів, які вказані на tarantino-family.com/delivery/.
2.2. Програма є незалежним проектом і не підсумовується з іншими акціями, знижками, спеціальними пропозиціями, а також іншими дисконтними, бонусними та накопичувальними програмами.
2.3. Учасниками програми можуть стати фізичні особи, які досягли віку 18 років.
2.4. Стати Учасником програми лояльності TARANTINO family можна:
1). Завантаживши програму TARANTINO family у Play Market або Apple Store, далі зареєструвати ім’я та номер телефону, на який прийде sms з кодом активації, ввести код активації у програму.
2). Звернувшись на гарячу лінію, зареєструйте ім’я та номер телефону для верифікації, на який прийде sms із кодом активації. Код активації слід назвати оператору гарячої лінії.
3). Заповнити обов’язкові поля форми на сайті www.tarantino-family.com.
4) Звернувшись в ресторан TARANTINO family.

Ознайомитись із правилами Програми.

2.5. На один Ідентифікатор (номер телефону/карта) може бути зареєстрований тільки один учасник Програми лояльності. Якщо Учасник має кілька Ідентифікаторів, то Організатор Програми залишає за собою право перерахувати бали, отримані з цих Ідентифікаторів, на один Ідентифікатор Учасника Програми. Учасник може сам повідомити Контактний Центр (044) 230 88 88, що має два Ідентифікатори та попросити, щоб їх об’єднали в один Ідентифікатор.
2.6. Учасник Програми має право використовувати бали при здійсненні покупок лише у разі заповнення всіх обов’язкових полів анкети та після обробки отриманих даних Організатором Програми.
2.7. Якщо фізична особа з Правилами Програми згідно, то заповнена та підписана такою особою Анкета передається адміністратору ресторану. Заповнена анкета та підпис Учасника в ній підтверджує його бажання брати участь у Програмі, отримувати електронні листи, sms/Viber та електронні повідомлення, а також підтверджує те, що Учасник ознайомився з умовами та правилами Програми та приймає Угоду користувача.
2.8. З правилами Програми можна ознайомитись у Ресторанах-учасниках, на сайті tarantino-family.com, за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88.
2.9. Одразу після передачі даних Учасник стає користувачем привілеїв учасника програми Лояльності на умовах, визначених Правилами Програми. За бажанням учасник може отримати пластикову картку. Отримання та подальше застосування пластикової картки для нарахування чи використання балів необов’язково, а за бажанням Учасника. Обов’язковим є номер телефону. При цьому Організатор Програми також залишає за собою право відмовити фізичній особі у видачі та/або реєстрації Карти на власний розсуд.
2.10. Після завершення процесу реєстрації та активації бонусного рахунку у Програмі починається нарахування та списання балів. Про кількість балів на рахунку Учасника можна дізнатися в особистому кабінеті на сайті www.tarantino-family.com, за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88, у Ресторані-учаснику при наданні пластикової Карти адміністратору Ресторану-учасника або назвавши Номер телефону. А також учасник може перевірити кількість нарахованих/списаних балів у рахунку під час розрахунку за страви та напої у Ресторанах-учасниках або за доставлене замовлення. Бонусний рахунок обслуговується у всіх ресторанах, що беруть участь у Програмі. Їх перелік може змінюватись шляхом розміщення інформації на сайті tarantino-family.com.
2.11. Ідентифікатор — картка, номер телефону чи бали не є платіжним засобом або грошовою (валютною) одиницею і не можуть бути використані для здійснення банківських, кредитних, платіжних чи інших операцій, які не передбачені умовами Програми.
2.12. Програма розрахована виключно для особистого користування Учасника. Бали Програми не можна передавати, продавати, переводити (перевести в грошовий еквівалент).
2.13. Датою початку участі у Програмі є дата першої транзакції в залі чи при оформленні замовлення доставки із застосуванням пластикової картки або номера телефону (використання для нарахування/списання балів).
2.14. Рахунок активний протягом терміну дії Програми, крім випадків блокування або анулювання. Рахунок є власністю Організатора Програми та може бути вилучений/анульований у Учасника (виключено з Програми) у разі порушення Правил Програми, втрати Карти або Номера телефону Учасником, пошкодження чи некоректної поведінки Учасника на розсуд Організатора.
2.15. Для блокування та відновлення рахунку, у разі заміни, втрати, пошкодження або для розблокування Карти Учаснику необхідно звернутися до Організатора за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88, або заповнити форму на сайті www.tarantino-family.com. Після уточнення персональних даних Учасника, рахунок буде заблоковано, період дії накопичених балів не зупиняється. Протягом 3-х днів бали відновлюються на нову карту або новий номер телефону.
2.16. Організатор Програми не несе відповідальності за всі операції, які проводяться за рахунком Учасника або його Карти.

3. Персональні дані Учасника
3.1. Реєстрація в Програмі лояльності означає, що Учасник ознайомився з умовами Угоди користувача та повністю та беззастережно згоден з ними, у тому числі в частині надання згоди TARANTINO family на обробку персональних даних Користувача на умовах, зазначених у розділі 8 Угоди, та в частині надання згоди TARANTINO family на отримання e-mail, sms та інших видів розсилок інформаційного та рекламного змісту, у тому числі від Партнерів TARANTINO family.

4. Права та обов’язки Організатора Програми
4.1. Програма є власністю Організатора.
4.2. Організатор має право призупинити або зупинити/закрити Програму частково або повністю, скасувати або змінити Правила та умови Програми, строки та порядок роботи Програми, способи та кількість нарахування і списання балів на власний розсуд шляхом розміщення інформації на сайті tarantino-family.com. У разі закриття програми всі бали, набрані Учасником, можуть бути використані ним протягом 1 (одного) місяця після розміщення відповідної інформації на вищевказаних сайтах.
4.3. Організатор має право відмовити у реєстрації в Програмі/використанні рахунку, заблокувати або припинити її дію у таких випадках:
— використання або спроба використання Ідентифікатора у спосіб, що не відповідає умовам Програми, Правил Програми або законодавству України;
— підозри у зловживаннях з боку Учасника щодо його участі у Програмі або використання Ідентифікатора;
— закриття, призупинення Програми, зміна Правил чи умов Програми.
Організатор не несе відповідальності за будь-які втрати чи збитки, що виникають внаслідок таких дій.
4.4. Організатор зобов’язується належним чином збирати, зберігати, обробляти дані Учасників Програми та використовувати їх у рамках Програми та Правил.
4.5. Організатор періодично може інформувати Учасника про нараховані бали, акції та інші заходи у Ресторанах-учасниках. Організатор не несе відповідальності за брак повідомлення Учасникам.
4.6. Організатор програми не несе відповідальності за несанкціоноване використання Ідентифікатора Учасника третіми особами.
4.7. Організатор Програми залишає за собою право на власний розсуд змінювати правила, умови, терміни та порядок роботи Програми та Ідентифікатора, способи та кількість нарахування та списання балів шляхом розміщення інформації на сайті tarantino-family.com.
4.8. Організатор Програми та Ресторани-учасники не несуть відповідальності за технічні збої, що виникли в роботі Програми або при використанні карток, але при цьому докладають усіх зусиль для якнайшвидшого відновлення нормальної роботи.

5. Права та обов’язки Учасника
5.1. Учасник має всі права захисту своїх персональних даних відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» та положень чинного законодавства України.
5.2. Учасник може змінити/доповнити свої персональні дані, а також заблокувати свій Рахунок, відмовитися від участі у Програмі шляхом звернення до Організатора за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88.
5.3. Учасник надає Організатору, Ресторану-учаснику або Партнеру Програми право повідомляти йому будь-яку інформацію комерційного та/або інформаційного характеру поштою, електронною поштою, телефоном та/або SMS/Viber.
5.4. Учасник може будь-якої миті відмовитися отримувати інформацію по вищенаведених каналах комунікації, попередньо повідомивши про це Організатора за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88.
5.5. Учасник може припинити свою участь у Програмі в будь-який момент, попередньо повідомивши про це Організатора за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88. Після того, як Організатор отримає повідомлення про відмову, членство Учасника у програмі припиняється, картка а бали анулюються.
5.6. Учасник несе відповідальність за своєчасне інформування Організатора про зміну адреси, телефону та інших персональних даних.

6. Правила нарахування та накопичення балів
6.1. Учасник Програми при оплаті замовлень накопичує бали, які можуть бути використані наступного дня у залах Ресторанах-учасниках, що вказані на tarantino-family.com/restaurants/, а також на доставці ресторанів, які вказані на tarantino-family.com/delivery/ .
6.2. При нарахуванні/списанні (використанні) балів: 1 бал еквівалентний 1 грн.
6.3. При використанні Рахунку бали нараховуються Учаснику на все меню кухні та напоїв при готівковому та безготівковому розрахунках у розмірі 10% від загальної вартості страв та напоїв, за винятком випадків, описаних у п. 6.11 Правил.
6.4. Нарахування балів здійснюється виключно за власні покупки Учасника програми за умови обов’язкового надання власної пластикової картки або номера телефону до моменту розрахунку.
6.5. Після реєстрації в Програмі за перше замовлення Учасник отримує 200 бонусів за реєстрацію, доступні для використання на друге замовлення упродовж 7 днів. Далі нарахування балів відбувається у загальному порядку.
6.6. У День народження Учасника Програми на Рахунок зараховується 100 подарункових балів. Про це Учасник повідомляється за допомогою інструментів комунікації, зазначених Учасником під час заповнення електронної реєстраційної форми. Термін дії бонусів – 7 днів з дати народження.
6.7. Документом, що підтверджує нарахування балів на рахунок Учасника, є оригінал фіскального чека з інформацією про нараховані бали та бонусну картку, яка була використана під час розрахунку за вказаним фіскальним чеком, або SMS повідомлення, надіслане на номер телефону Учасника, з інформацією про нараховані бали.
6.8. Бали накопичуються протягом усього періоду проведення Програми.
6.9. Термін дії балів складає 90 днів з моменту останнього застосування Рахунку (нарахування/використання балів). Якщо протягом 90 днів з дати останнього застосування Рахунку Учасник не здійснив покупку, накопичені бали анулюються. Про анулювання балів Організатор може проінформувати Учасника Програми за 14 днів у Viber або за 3 дні SMS на телефон вказаний в анкеті.
6.10. Після закінчення терміну дії балів вони анулюються та не підлягають подальшому використанню та/або відновленню.
6.11. Бали не нараховуються:
– за покупку подарункового сертифікату;
– на частину чека, оплачену балами;
– на частину чека, сплачену подарунковою карткою/сертифікатом;
– за наявності в замовленні промо та спеціальних пропозицій;
– перелік страв та напоїв, уточнити який можна у адміністратора Ресторану-учасника або оператора КЦ.
6.12. Організатор залишає за собою право змінювати умови нарахування балів та перелік страв та напоїв, при купівлі яких бали не нараховуються.
6.13. Організатор має право списувати з Рахунку Учасника Програми бали, зараховані помилково, пов’язані з купівлею, яка була скасована, у разі скасування чека, а також у разі виявлення шахрайства та/або несумлінних дій із бонусним рахунком та/або балансом балів.
6.14. Бали зараховуються на рахунок Учасника Програми за умови, якщо для цього в Ресторані-учаснику є всі необхідні технічні та/або інші можливості: є інтернет-зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення. У разі, якщо відсутні технічні та/або інші можливості для нарахування балів, застосовують знижку 10% замість нарахування бонусів (за умови, що учасник пред’явив бонусну Карту або верифікував Номер телефону).

7. Списання/використання балів
7.1. Бали, які накопичені на Рахунку, можуть бути використані Учасником під час замовлення в залах Ресторанах-учасниках, які вказані на tarantino-family.com/restaurants/, а також на доставці ресторанів, які вказані на tarantino-family.com/delivery/.
7.2. Для списання/використання балів з Ідентифікатора, Учасник повинен:
– у ресторані/залі – надати Карту/Номер телефону Учасника Програми та попередити офіціанта/оператора про бажання використовувати доступні бали до моменту закриття рахунку. Бали, які накопичені на Ідентифікаторі, автоматично списуються з рахунку Учасника при процедурі розрахунку.
– при замовленні доставки – вказати допустиму суму балів на сайті www.tarantino-family.com або за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88 оформлення замовлення. Бали списуються автоматично з рахунку Учасника під час оплати замовлення.
7.3. Використання балів здійснюється за такою формулою: 1 бал = 1 гривня знижки.
7.4. Учасник може використовувати нараховані бали у розмірі, що не перевищує 50% від суми замовлення. При цьому на залишок суми рахунку, сплаченої готівкою, буде нараховано нові бали. Якщо Учасник оформив замовлення доставки, то при цьому мінімальна сума замовлення на оплату з кожного Ресторану-учасника з урахуванням оплати балами повинна становити щонайменше 200 гривень.
7.5. Кожен бал може бути використаний лише один раз.
7.6. Бали, які накопичені на рахунку Учасника, не є будь-яким грошовим засобом, валютою чи засобом розрахунку і відповідно не можуть бути видані/перераховані Учаснику у перерахунку на готівку чи безготівку.
7.7. Бали не можуть бути використані:
– за послуги розваги чи збитки майна;
– при замовленні алкогольних напоїв;
– при замовленні деяких безалкогольних напоїв, страв (перелік можна уточнити у адміністратора Ресторану-учасника) та спеціальних пропозицій;
– на купівлю подарункового сертифікату;
– при замовленні бізнес-ланчів;
– у чеку, в якому є ручна знижка.
7.8. Організатор залишає за собою право змінювати умови використання балів та перелік товарів, при покупці яких Учасник не може використати накопичені бали.
7.9. Учасник Програми має можливість перевірити суму накопичених балів та термін їхньої дії, зателефонувавши на номер Контактного Центру TARANTINO family (044) 230-88-88 та назвавши Номер картки або Номер телефону, ім’я, які заповнювали Учасник в Анкеті для участі у Програмі.
7.10. Бали можуть бути використані Учасником Програми за умови, якщо для цього Ресторан-учасник має всі необхідні технічні та/або інші можливості: присутній інтернет зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення.

8. Привілеї та участь у промоактивностях
8.1. Під час проведення промоактивностей та спеціальних пропозицій для Учасників Програми діє додаткове нарахування балів, про які Організатор повідомляє за допомогою інструментів комунікації, які Учасник вказав при реєстрації.
8.2. Кількість балів, що додатково нараховуються, та умови їх нарахування уточнюються в персональних повідомленнях Учаснику та/або в Правилах промоактивностей, які розміщуються на сайті www.tarantino-family.com
8.3. Нарахування додаткових балів здійснюється виключно у разі виконання умов спеціальної пропозиції та/або промо та наданням Учасником власної бонусної Карти/Номери телефону до моменту розрахунку.

9. Інше
9.1. Запитання, зауваження та пропозиції щодо Програми лояльності TARANTINO family, Учасник Програми може оформити на сайті www.tarantino-family.com або повідомити за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88.
9.2. Учасник, у разі наявності у нього претензій до транзакцій (нарахування, використання та/або анулювання) балів на бонусному рахунку програми лояльності TARANTINO family, має пред’явити такі претензії не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту транзакції шляхом розміщення звернення на сайті www. tarantino-family.com або повідомити за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88. Всі звернення, які будуть повідомлені в пізніший термін, можуть бути розглянуті на особистий розсуд TARANTINO family.
9.3. Спілкування Клієнта з операторами Контактного Центру має будуватися на засадах загальноприйнятої моралі та комунікаційного етикету. У разі застосування Клієнтом ненормативної лексики, образ, загроз – оператор Контактного Центру має право негайно припинити спілкування з таким Клієнтом.

Офіційні правила програми лояльності TARANTINO family Delivery

Дані правила визначають офіційні умови участі в програмі лояльності TARANTINO family Delivery і обсяг прав і зобов’язань Організатора та Учасника програми.

1. Основні поняття і терміни
   
   1.1. «Організатор» Програми – суспільство, що володіє винятковими правами управління і розвитку Програми, і його уповноважені представники.

   1.2. «Програма» – накопичувальна програма лояльності, яка є комплексом дій і заходів, що дозволяє учасникам Програми купувати продукцію і послуги на спеціальних умовах. Програма діє в ресторанах-учасниках, список яких визначається і може змінюватися Організатором Програми.

   1.3. «Учасник» Програми – фізична особа, суб’єкт персональних даних, який виявив бажання брати участь у Програмі шляхом заповнення форми на сайті www.tarantino-family.com або повідомленням оператора Контактного Центру TARANTINO family при оформленні замовлення, згоден з умовами Програми і чия участь підтверджена Організатором.

   1.4. «Ресторан-учасник» Програми – суб’єкт підприємницької діяльності (Ресторан), який підтвердив свою участь в Програмі, згоден з Правилами Програми і здійснює обслуговування Учасників Програми. Їх перелік може змінюватися шляхом розміщення інформації на сайті www.tarantino-family.com .

   1.5. «Ідентифікатор»-номер мобільного телефону, який Учасник вказав при реєстрації в Програмі. Ідентифікатор служить для ідентифікації особистості як Учасника Програми з метою визначення його права на отримання продукції і послуг на спеціальних умовах, а так само для нарахування, накопичення і використання (списання) балів.

   1.7. «Бал» – облікова одиниця, яка нараховується на рахунок Учасника згідно Правил Програми, встановлених Організатором, і яка списується при отриманні Учасником продукції і послуг на спеціальних умовах.

   1.8. «Рахунок» – сукупність даних в інформаційній обліковій системі Програми Організатора про транзакції нарахування та списання балів Учасника.
   

   
   
   2. Правила участі та реєстрації в програмі
      
      2.1. Дана Програма є безстроковою і діє виключно при оформленні замовлень на доставку з Ресторанів-учасників, що підтримують умови Програми TARANTINO family Delivery.

      2.2. Програма є незалежним проектом і не підсумовується з іншими промо, знижками і спеціальними пропозиціями, а також з іншими дисконтними, бонусними і накопичувальними програмами.

      2.3. Учасниками Програми можуть стати фізичні особи, які досягли віку 18 років.

      2.4. Для реєстрації в програмі фізична особа повинна ознайомитися з Правилами Програми і висловити явне бажання брати участь в Програмі шляхом заповнення обов’язкових полів форми на сайті www.tarantino-family.com або повідомленням оператора Контактного Центру TARANTINO family при оформленні замовлення.

      2.5. З Правилами Програми можна ознайомитися на сайті www.tarantino-family.com і по телефону Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88.

      2.6. На один номер телефону може бути зареєстрований тільки один учасник Програми лояльності.

      2.7. Після завершення процесу реєстрації в Програмі починається нарахування та списання балів. Про кількість балів на рахунку Учасника можна дізнатися в особистому кабінеті на сайті www.tarantino-family.com або по телефону Контактного Центру TARANTINO family ( 044) 230 88 88. Учасник може перевірити кількість нарахованих і списаних балів в рахунку при розрахунку за доставлення замовлення.

      2.8. Бали не є платіжним засобом або грошовою (валютною) одиницею і не можуть бути використані для здійснення банківських, кредитних, платіжних або інших операцій, не передбачених умовами Програми.

      2.9. Програма розрахована виключно для особистого користування Учасника. Бали Програми не можна передавати, продавати, переводити (перевести в грошовий еквівалент).

      2.10. Датою початку участі в Програмі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

      2.11. Рахунок активний протягом терміну дії Програми, крім випадків блокування або анулювання. Рахунок може бути заблокований або анульований (виключений з Програми) в разі порушення Правил Програми, втрати номера телефону Учасником або некоректної поведінки Учасника на розсуд Організатора.

      2.12. Для блокування рахунку, в тому числі в разі втрати номера телефону, Учаснику необхідно звернутися по телефону Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88, щоб повідомити персональні дані Учасника та інформацію по двох останніх замовлень.

      2.13. Для розблокування або відновлення рахунку Учаснику необхідно заповнити форму на сайті www.tarantino-family.com. Рішення про поновлення рахунку або відмову від поновлення приймається протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту заповнення форми на сайті.

      2.14. Організатор Програми не несе відповідальності за всі операції, які проводяться за рахунком Учасника.

      3. Персональні дані Учасника

      3.1. Реєстрація в Програмі лояльності означає, що Учасник ознайомився з умовами Угоди користувача та повністю та беззастережно згоден з ними, у тому числі в частині надання згоди TARANTINO family на обробку персональних даних Користувача на умовах, зазначених у розділі 8 Угоди, та в частині надання згоди TARANTINO family на отримання e-mail, sms та інших видів розсилок інформаційного та рекламного змісту, у тому числі від Партнерів TARANTINO family.

      4. Права та обов’язки Організатора Програми

      4.1. Програма є власністю Організатора.

      4.2. Організатор має право призупинити або зупинити/закрити Програму частково або повністю, скасувати або змінити Правила та умови Програми, строки та порядок роботи Програми, способи та кількість нарахування та списання балів на свій розсуд шляхом розміщення інформації на сайті www.tarantino-family.com.

      У разі закриття програми всі бали, набрані Учасником, можуть бути використані ним протягом 1 (одного) місяця після розміщення відповідної інформації на вищевказаних сайтах.

      4.3. Організатор має право відмовити у реєстрації в Програмі, заблокувати або припинити участь у ній Учасника у таких випадках:

      • використання або спроба використання ідентифікатора у спосіб, що не відповідає умовам Програми, Правил Програми або законодавству України;
      • підозри у зловживаннях з боку Учасника щодо його участі у Програмі або використання ідентифікатора;
      • закриття, призупинення Програми, зміни Правил або умов Програми.

      Організатор не несе відповідальності за будь-які втрати чи збитки, що виникають внаслідок таких дій.

      4.4. Організатор зобов’язується належним чином збирати, зберігати, обробляти дані Учасників Програми та використовувати їх у рамках Програми та Правил.

      4.5. Організатор періодично може інформувати Учасника про нараховані бали, промоактивності та інші заходи в Ресторанах-учасниках. Організатор не несе відповідальності за брак повідомлення Учасникам.

      4.6. Організатор програми не несе відповідальності за несанкціоноване використання ідентифікатора Учасника третіми особами.

      4.7. Організатор Програми та Ресторани-учасники не несуть відповідальності за технічні збої, що виникли в роботі Програми, але при цьому докладають усіх зусиль для якнайшвидшого відновлення нормальної роботи.

      5. Права та обов’язки Учасника

      5.1. Учасник має всі права щодо захисту своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та положень чинного законодавства України.

      5.2. Учасник може змінити/доповнити свої персональні дані, а також заблокувати свій Рахунок, відмовитися від участі у Програмі шляхом звернення до Організатора на сайті www.tarantino-family.com. com або за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88.

      5.3. Учасник може припинити свою участь у Програмі будь-якої миті, попередньо повідомивши про це Організатора. Після того, як Організатор отримає повідомлення про відмову, членство Учасника у програмі припиняється, а Рахунок блокується.

      5.4. Учасник несе відповідальність за своєчасне інформування Організатора про зміну адреси, телефону та інших персональних даних.

      6. Правила нарахування та накопичення балів

      6.1. Учасник програми при здійсненні замовлень на доставку продукції накопичує бали, які можуть бути використані під час наступного замовлення доставки з Ресторанів-учасників.

      6.2. При нарахуванні/списанні (використанні) балів 1 бал еквівалентний 1 грн.

      6.3. Бали нараховуються Учаснику на все меню кухні та напоїв при готівковому та безготівковому розрахунках у розмірі 10% від сплаченої суми замовлення за винятком випадків, описаних у п. 6.10 Правил. У разі проведення спеціальних промоактивностей, правила та розмір нарахування балів можуть бути змінені.

      6.4. При оплаті першого доставленого замовлення після реєстрації в Програмі TARANTINO family Delivery Учаснику одноразово нараховується додатково 100 балів за реєстрацію.

      6.5. У день народження Учасника Програми на Рахунок нараховується 100 балів. Про це Учасник повідомляється за допомогою інструментів комунікації, які були зазначені Учасником під час реєстрації.

      6.7. Бали накопичуються протягом усього періоду проведення Програми.

      6.8. Термін дії балів складає 90 днів з моменту останнього замовлення (нарахування/використання балів). Якщо протягом 90 днів з дати останнього замовлення Учасник не здійснив покупку, то зараховані бали анулюються.

      6.9. Після закінчення терміну дії балів вони анулюються і не підлягають подальшому використанню та/або відновленню.

      6.10. Бали не нараховуються:

      • на частину чека, сплачену балами
      • за наявності в замовленні промо та спеціальних пропозицій
      • за покупку подарункового сертифіката
      • на частину чека, сплачену подарунковим сертифікатом

      6.11. Організатор залишає за собою право змінювати умови нарахування балів та перелік страв та напоїв, при купівлі яких бали не нараховуються.

      6.12. Організатор має право списувати з рахунку учасника програми бали, зараховані помилково, пов’язані з купівлею, яка була скасована, у разі скасування чека, а також у разі виявлення шахрайства та/або несумлінних дій.

      7. Списання використання балів

      7.1. Бали, які накопичені на Рахунку можуть бути використані Учасником при замовленні доставки з Ресторанів-учасників у розмірі, що не перевищує 50% від суми замовлення. При цьому мінімальна сума замовлення на оплату з кожного Ресторана-учасника з урахуванням оплати балами повинна становити щонайменше 200 гривень.

      7.2. Для списання/використання балів з картки, Учасник повинен вказати допустиму суму балів на сайті www.tarantino-family.com або за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88 оформлення замовлення. Бали списуються автоматично з рахунку Учасника під час оплати замовлення.

      7.3. Використання балів здійснюється за такою формулою 1 бал = 1 гривня.

      7.4. Бали не можуть бути використані:

      • при замовленні алкогольних напоїв;
      • на покупку подарункового сертифікату;
      • при замовленні деяких безалкогольних напоїв, страв та спеціальних пропозицій;
      • відвідуючи ресторани сім’ї TARANTINO family.

      8. Привілеї та участь у промоактивностях

      8.1. Під час проведення промо-активностей та спеціальних пропозицій для Учасників Програми діє додаткове нарахування балів, про які Організатор повідомляє за допомогою інструментів комунікації, які Учасник вказав при реєстрації.

      8.2. Кількість балів, що додатково нараховуються, та умови їх нарахування повідомляються в персональних повідомленнях Учаснику та/або в Правилах промо активностей, які розміщуються на сайті www.tarantino-family.com .

      8.3. Нарахування додаткових балів здійснюється виключно у разі виконання умов спеціальної пропозиції та/або промо.

      9. Інше

      9.1. Запитання, зауваження та пропозиції щодо Програми лояльності TARANTINO family, Учасник Програми може оформити на сайті www.tarantino-family.com або повідомити за телефоном Контактного центру TARANTINO family (044) 230 88 88.

      9.2. Учасник, у разі наявності у нього претензій до отриманого замовлення на доставку від Ресторанів-учасників, має пред’явити такі претензії не пізніше 01 (однієї) години з моменту доставки замовлення шляхом розміщення скарги на сайті www.tarantino-family.com або  повідомити за телефоном Контактного Центру TARANTINO family (044) 230 88 88. Усі скарги, які будуть повідомлені в пізніший термін, можуть бути розглянуті на особистий розсуд  TARANTINO family .

      9.3. Спілкування Клієнта з операторами Контактного Центру має будуватися на засадах загальноприйнятої моралі та комунікаційного етикету. У разі застосування Клієнтом ненормативної лексики, образ, загроз оператор Контактного Центру має право негайно припинити спілкування з таким Клієнтом.

1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?

Tarantino-family.com – сервіс, який об’єднує служби доставки з кращих ресторанів Києва – ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Хачапурі і Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффаліно.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?

Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

3. За що нараховуються бали?

Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Бали за реєстрацію в програмі лояльності: 100 балів при першому замовленні (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)
День народження: 100 балів нараховуються в день народження (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)

4. Як перевірити кількість накопичених балів?

Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка або перевірити стан балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

5. Як використовувати накопичені бали?

Оформляючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет і при оформленні замовлення ввести кількість балів, яку ви хочете використовувати.
Оформляючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використовувати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 500 грн.

6. Навіщо входити в систему на сайті і особистий кабінет? ▼

Реєстрація на сайті відкриває доступ в особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону. Кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті.

7. Навіщо вводити адресу доставки, перш ніж замовляти страви? ▼

На сайті представлені ресторани з різною зоною дії доставки. Частина ресторанів доставляють їжу по всьому Києву, зона доставки інших ресторанів обмежена.
Введіть адресу доставки вгорі сайту і сайт відобразить доступні на Вашу адресу ресторани на сторінці tarantino-family.com/delivery
Або виберіть спосіб доставки “Самовивіз” і ресторан самовивозу на етапі оформлення замовлення.

8. Як отримати знижку на замовлення? ▼

При самовивозі з ресторану ви отримуєте знижку -15% від сплаченої суми замовлення. Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивезення не поширюється на замовлення по спецпропозиції.

9. За що не нараховуються бали? ▼

Бали не нараховуються: За частину чека сплачену балами; за покупку подарункового сертифіката.

10. Що я не можу оплатити балами? ▼

Замовлення в ресторані; алкоголь; Покупку подарункового сертифіката; Бізнес-ланчі, сети ролів та комбо набори;
Бали доступні до використання упродовж 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки? ▼

Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.

12. Як використовувати Промокод? ▼

Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод в поле коментар при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Скільки коштує доставка і як швидко мені привезуть моє замовлення? ▼

Доставка безкоштовна.
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин.
Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Яка мінімальна сума замовлення? ▼

Мінімальна сума замовлення 500 грн в межах Києва. При оформленні замовленні одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 500 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 800 грн.

15. Який графік роботи служби доставки? ▼

Муракамі з 10:00 до 21:00
Папа Джон з10:00 до 21:00
Маркетплаза з 10:00 до 18:00
Рукола з11:00 до 21:00
Хачапурі і Вино 11:00 до 21:00
Спеццо з 11:00 до 20:00
Буффаліно з 11:00 до 20:00

16. Ви доставляєте за межі Києва? ▼

Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які здійснюється доставка: Зазим’я, Погреби, Ірпінь, Білогородка, Княжичі, Вишневе, Бровари, Вишгород, Чабани, Новобіличі, Коцюбинське і Щасливе.

17. Як мені скасувати замовлення?

У разі, якщо ваші плани змінилися і ви хочете відмовитися від замовлення – просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

18. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:

– правильність виданої решти, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– в разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ у разі відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми змушені будемо Вас внести до списків Громадян, яким в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті;
Ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.

Цю Користувацьку угоду вважається укладеною з моменту вчинення Користувачем однієї з наступних конклюдентних дій:

• реєстрації на сайті www.tarantino-family.com.ua (далі «Сайт»);
• оформлення замовлення Користувачем без авторизації на Сайті;
• оформлення замовлення по телефону Контактного Центру TARANTINO family.

Цю Користувацьку угоду прирівнюється до договору, складеного в письмовій формі. Укладення Користувацької угоди означає, що Користувач у необхідній для нього мірі ознайомився з умовами цієї Користувацької угоди і повністю та беззастережно згоден з ними, в тому числі в частині надання згоди TARANTINO family на обробку персональних даних Користувача на умовах, зазначених у розділі 8 цієї Користувацької угоди, і в частині надання згоди TARANTINO family на отримання e-mail, sms та інших видів розсилок інформаційного та рекламного змісту, в тому числі від Партнерів TARANTINO family.

1. Предмет Користувацької угоди

1.1 TARANTINO family пропонує Вам свої послуги на умовах, що є предметом цієї Користувацької угоди (далі також «КУ» або «Угода»).

1.2 Угода може бути змінена нами без будь-якого спеціального повідомлення, нова редакція Угоди набирає чинності по закінченні 3 (трьох) днів з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди. Діюча редакція КУ завжди знаходиться на сторінці за адресою www.tarantino-family.com.ua/about/

2. Опис послуг

2.1 TARANTINO family є єдиною інформаційною системою замовлень, яка пропонує користувачам широкі можливості для швидкого та простого пошуку і замовлення готової їжі, що реалізується Ресторанами-учасниками TARANTINO family. Зобов’язання щодо реалізації продуктів, згідно з умовами оформленого замовлення Користувача, виникають безпосередньо у Ресторану-учасника TARANTINO family.

2.2 Зазначені послуги носять інформаційний характер і надаються Користувачу безоплатно.

2.3 Користувач погоджується з тим, що всі послуги надаються «як є» і що TARANTINO family не несе відповідальності за видалення або незбереження будь-якої користувацької персональної інформації, а також за збої в роботі платіжних систем.

2.4 Відповідальність за якість продуктів, що постачаються, за затримки, збої, неправильну або несвоєчасну доставку несе TARANTINO family солідарно з Ресторанами-учасниками.

2.5. Для того щоб скористатися послугами TARANTINO family, Користувач самостійно оформляє Замовлення або на Сайті, або по телефону Контактного Центру TARANTINO family.

2.6 Користувач оплачує замовлення одним з наступних способів:

2.6.1 безпосередньо при отриманні замовлення від служби доставки TARANTINO family готівковими коштами, банківською картою або іншими способами, наданими TARANTINO family;

2.6.2 on-line оплата на Сайті TARANTINO family банківською картою VISA/MasterCard. Всі додаткові витрати по перерахуванню грошових коштів за замовлення несе TARANTINO family.

Всі операції з платіжними картами відбуваються відповідно до вимог VISA International, MasterCard та інших платіжних систем. При передачі інформації використовується спеціальні технології безпеки карткових онлайн-платежів, обробка даних ведеться на безпечному високотехнологічному сервері процесингової компанії.

При наявності питань щодо здійсненого платежу, Користувач може звернутися до Контакт Центру TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88.

2.7 Користувач має право відмовитися від оплати замовлення або зажадати повернути сплачені грошові кошти в наступних випадках:

2.7.1 односторонньої відмови Ресторану-учасника від реалізації продукції;
2.7.2 порушення терміну доставки більш ніж на 1 (одну) годину від зазначеного в замовленні часу доставки;
2.7.3 невідповідності якості продукції, про що Користувач зобов’язаний повідомити до Контакт Центру TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88 протягом 1 (однієї) години з моменту доставки/отримання замовлення;
2.7.4 односторонньої відмови Користувача від отримання продукції, про що Користувач зобов’язаний повідомити до Контакт Центру TARANTINO family за телефоном (044) 230-88-88 не пізніше, ніж за 50 (п’ятдесят) хвилин до зазначеного в замовленні часу доставки.

Повернення грошових коштів, сплачених Користувачем через Сайт банківською картою, здійснюється тільки на ту карту, з якої була здійснена оплата.

2.8 TARANTINO family має право відмовити Користувачу в оформленні Замовлення з формою оплати “готівкою або картою кур’єру”, якщо раніше оформлені Замовлення Користувача не були доставлені з його вини. Наприклад, якщо Користувач не відкрив двері або не відповів по телефону кур’єру при доставці Замовлення, або Користувач зазначив неіснуючу адресу доставки, і т.п.

3. Зобов’язання з реєстрації та користування Сайтом

3.1 Для того щоб скористатися послугами TARANTINO family, Користувач погоджується надати правдиву, точну і повну інформацію про себе з питань, запропонованих у формі реєстрації і висловивши згоду з умовами Угоди, шляхом підтвердження пункту «Я приймаю умови Угоди».

3.2 Якщо Користувач надає невірну інформацію або у TARANTINO family є серйозні підстави вважати, що надана ним інформація невірна, неповна або неточна, TARANTINO family має право призупинити або скасувати реєстрацію користувача і відмовити йому у використанні своїх служб (послуг).

4. Реєстрація, пароль та доступ до особистого кабінету на Сайті

4.1 Для реєстрації та подальшого доступу до особистого кабінету на Сайті Користувач отримує одноразовий пароль у вигляді sms повідомлення на зазначений номер телефону.

4.2 Користувач несе відповідальність за безпеку доступу до особистого кабінету на Сайті, а також за все, що буде зроблено на Сайті TARANTINO family з використанням його номера телефону.

4.3 Користувач погоджується з тим, що він зобов’язаний негайно повідомити TARANTINO family про будь-який випадок неавторизованого (не дозволеного) доступу з використанням його номера телефону та/або про будь-яке порушення безпеки.

5. Умови використання матеріалів, розміщених на Сайті

5.1 Сайт містить матеріали, що охороняються авторським правом, товарні знаки та інші матеріали, що охороняються законом, включаючи, але не обмежуючись: тексти, фотографії, графічні зображення.

5.2 При цьому весь вміст Сайту охороняється авторським правом як твір, створений колективною творчою працею відповідно до законодавства України про авторське право та суміжні права.

5.3 TARANTINO family належить авторське право на використання вмісту Сайту (в тому числі, право на підбір, розташування, систематизацію та перетворення даних, що містяться на сайті TARANTINO family, а також на самі вихідні дані), крім випадків, окремо відзначених у змісті опублікованих на сайті матеріалів.

5.4 Користувач не має права вносити зміни, публікувати, передавати третім особам, брати участь у продажу або поступці, створювати похідні продукти або іншим чином використовувати, частково або повністю, вміст Сайту.

5.5 Користувач Мережі зобов’язується використовувати Сайт тільки в законних цілях.

5.6 Користувач Мережі зобов’язується не розміщувати на Сайті і не направляти кудись через/за допомогою Сайту будь-які матеріали наступного характеру:

• що порушують законодавство, містять загрози та образи, дискредитують інших осіб, порушують права громадян на приватне життя або громадський порядок, носять характер непристойності;
• що порушують тією чи іншою мірою честь і гідність, права та охоронювані законом інтереси інших осіб;
• що сприяють або містять заклики до розпалювання релігійної, расової або міжнаціональної ворожнечі, містять спроби розпалювання ворожості або заклики до насильства;
• а також інші матеріали, які спонукають інших осіб на протиправну поведінку, що тягне кримінальну, цивільно-правову та іншу відповідальність або будь-яким чином порушує положення законодавства.

5.7 Користувач зобов’язується не розміщувати на TARANTINO family і не направляти через/за допомогою сайту матеріали, що є рекламою будь-яких товарів або послуг, без отримання попередньої висловленої згоди TARANTINO family.

5.8 Користувач зобов’язується не використовувати TARANTINO family для реклами або іншого стимулювання збуту будь-яких товарів та послуг у будь-якій формі, включаючи, але не обмежуючись, стимулювання користувачів до підписки на іншу систему інтерактивного обслуговування, що є конкурентом TARANTINO family.

5.9 Користувач зобов’язується не завантажувати, розміщувати або іншим чином використовувати на Сайті будь-які матеріали, що охороняються законодавством про інтелектуальну власність (в тому числі, авторським правом, законодавством про товарні знаки), та інші матеріали, що охороняються законодавством, без отримання висловленого дозволу власника прав на матеріал, що охороняється. При цьому зобов’язання доведення того, що розміщення на Сайті користувачем матеріалів не порушує авторські, суміжні та інші права третіх осіб на матеріали, що розміщуються, а також відповідальність за незаконне розміщення лежить на Користувачі.

5.10 TARANTINO family не несе відповідальність за відгуки, опубліковані Користувачем.

5.11 TARANTINO family залишає за собою право розміщувати коментарі до відгуку Користувача. TARANTINO family залишає за собою право не розміщувати та видаляти відгуки Користувача, що порушують законодавство України і завдають шкоди законним інтересам третіх осіб.

6. Відповідальність

6.1 TARANTINO family несе солідарну відповідальність з Ресторанами-учасниками за дотримання/недотримання своїх зобов’язань перед Користувачем, а також за достовірність інформації, наданої такими Ресторанами-учасниками.

7. Права власності TARANTINO family

7.1 Користувач визнає і погоджується з тим, що служби TARANTINO family і всі необхідні програми, пов’язані з ними, містять конфіденційну інформацію, яка захищена законами про інтелектуальну власність та іншими українськими та міжнародними законами. Користувач погоджується не модифікувати, не продавати, не поширювати цей контент і програми, цілком або частинами.

8. Конфіденційність

8.1 Персональні дані Користувача обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

8.2 При реєстрації на Сайті TARANTINO family та/або оформленні замовлення по телефону Контактного Центру TARANTINO family, Користувач надає наступну інформацію: ім’я, адресу електронної пошти, номер контактного телефону, дату народження, стать, професію, адресу доставки товару.

8.3 Надаючи свої персональні дані при реєстрації/оформленні замовлення Користувач погоджується на їх обробку TARANTINO family, в тому числі і з метою виконання TARANTINO family зобов’язань перед Користувачем в рамках цієї Користувацької угоди, інформування Користувачів про свої послуги, просування товарів та послуг Ресторанів-учасників і Партнерів, проведення електронних та sms опитувань, контролю маркетингових акцій, клієнтської підтримки, організації доставки товару Користувачам, проведення розіграшів призів серед Користувачів, контролю задоволеності Користувача, а також якості послуг, що надаються службами/сервісами TARANTINO family. Не вважається порушенням надання TARANTINO family інформації партнерам, агентам і третім особам, що діють на підставі договору з TARANTINO family, для виконання зобов’язань перед Користувачем.

8.4 Під обробкою персональних даних розуміється будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну) вилучення, використання, передачу (в тому числі передачу третім особам, не виключаючи транскордонну передачу, якщо необхідність в ній виникла в ході виконання зобов’язань), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.

8.5 TARANTINO family має право відправляти інформаційні, в тому числі рекламні повідомлення, на електронну пошту і мобільний телефон Користувача з його згоди. Користувач має право відмовитися від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин відмови. Сервісні повідомлення, що інформують Користувача про замовлення та етапи його обробки, відправляються автоматично і не можуть бути відхилені Користувачем.

8.6 TARANTINO family має право використовувати технологію «cookies». «Cookies» не містять конфіденційну інформацію, і TARANTINO family має право передавати інформацію про «cookies» Партнерам, агентам і третім особам, що мають укладені з TARANTINO family договори, для виконання зобов’язань перед Користувачем і для цілей статистики та оптимізації рекламних повідомлень.

8.7 TARANTINO family отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту www.tarantino-family.com.ua. Ця інформація не використовується для встановлення особи відвідувача.

8.8 TARANTINO family не несе відповідальності за відомості, надані Користувачем на Сайті в загальнодоступній формі.

8.9 TARANTINO family має право здійснювати записи телефонних розмов з Користувачем. При цьому TARANTINO family зобов’язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої в ході телефонних переговорів, та/або передачі її третім особам, що не мають безпосереднього відношення до виконання замовлень.

9. Загальні положення

9.1 Ця угода регулюється нормами законодавства України.

9.2 Всі можливі спори з приводу Угоди вирішуються згідно з нормами чинного законодавства України.

9.3 Ніщо в Угоді не може розумітися як встановлення між Користувачем і TARANTINO family агентських відносин, відносин товариства, відносин із спільної діяльності, відносин особистого найму, або якихось інших відносин, прямо не передбачених цією Угодою.

1. Подарунковий сертифікат можна використовувати в ресторанах сім’ї TARANTINO family.
2. Якщо сума чека перевищує номінал подарункового сертифіката, різниця оплачується гостем самостійно. Якщо сума чека нижче номіналу подарункового сертифіката – різниця не повертається.
3. Подарунковий сертифікат недійсний без терміну дії і номера карти, які повинні бути вказані на конверті для Подарункового сертифіката.
4. У разі втрати Подарунковий сертифікат не відновлюється.
5. Подарунковий сертифікат не можна оплатити накопиченими балами, повністю або частково.
6. При покупці подарункового сертифіката вкажіть номер мобільного телефону.
7. Якщо у адміністрації виникли сумніви в достовірності подарункового сертифікату ресторан має право відмовити в прийомі Подарункового сертифіката в якості оплати.
8. При оплаті рахунку за допомогою подарункового сертифіката неможливо оплатити алкоголь і знижки не діють. Гість може скористатися знижками, які діють в ресторані. В такому випадку оплата рахунку відбувається виключно готівковим або безготівковим способом.
9. При бажанні власник подарункового сертифіката може стати учасником програми лояльності TARANTINO family, заповнивши анкету в будь-якому з ресторанів сім’ї.
10. Ресторани сім’ї TARANTINO family залишають за собою право змінювати умови програми лояльності, інформація про це розміщується на сайті tarantino-family.com

Дізнатися детальну інформацію про подарункових сертифікатах, а також звернутися з питань їх придбання Ви можете по телефону Контактного центру TARANTINO family (044) 230 88 88.

1. Що таке tarantino-family.com і як працює сервіс?

Tarantino-family.com – сервіс, який об’єднує служби доставки з кращих ресторанів Києва – ресторанів сім’ї TARANTINO family Delivery: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Хачапурі і Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффаліно.
Описані нижче правила оплати і доставки діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.

2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?

Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перше доставлене і оплачене замовлення.

3. За що нараховуються бали?

Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Бали за реєстрацію в програмі лояльності: 100 балів при першому замовленні (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)
День народження: 100 балів нараховуються в день народження (бонуси діють 7 днів з дати нарахування)

4. Як перевірити кількість накопичених балів?

Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка або перевірити стан балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88

5. Як використовувати накопичені бали?

Оформляючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет і при оформленні замовлення ввести кількість балів, яку ви хочете використовувати.
Оформляючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використовувати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 500 грн.

6. Навіщо входити в систему на сайті і особистий кабінет? ▼

Реєстрація на сайті відкриває доступ в особистий кабінет і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону. Кнопка входу знаходиться в правому верхньому куті.

7. Навіщо вводити адресу доставки, перш ніж замовляти страви? ▼

На сайті представлені ресторани з різною зоною дії доставки. Частина ресторанів доставляють їжу по всьому Києву, зона доставки інших ресторанів обмежена.
Введіть адресу доставки вгорі сайту і сайт відобразить доступні на Вашу адресу ресторани на сторінці tarantino-family.com/delivery
Або виберіть спосіб доставки “Самовивіз” і ресторан самовивозу на етапі оформлення замовлення.

8. Як отримати знижку на замовлення? ▼

При самовивозі з ресторану ви отримуєте знижку -15% від сплаченої суми замовлення. Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивезення не поширюється на замовлення по спецпропозиції.

9. За що не нараховуються бали? ▼

Бали не нараховуються: За частину чека сплачену балами; за покупку подарункового сертифіката.

10. Що я не можу оплатити балами? ▼

Замовлення в ресторані; алкоголь; Покупку подарункового сертифіката; Бізнес-ланчі, сети ролів та комбо набори;
Бали доступні до використання упродовж 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.

11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки? ▼

Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.

12. Як використовувати Промокод? ▼

Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод в поле коментар при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору колл-центру

13. Скільки коштує доставка і як швидко мені привезуть моє замовлення? ▼

Доставка безкоштовна.
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин.
Замовлення з сайту вважається прийнятим з моменту підтвердження оператора Служби доставки.

14. Яка мінімальна сума замовлення? ▼

Мінімальна сума замовлення 500 грн в межах Києва. При оформленні замовленні одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 500 грн з кожного ресторану. Безкоштовна доставка від 800 грн.

15. Який графік роботи служби доставки? ▼

Муракамі з 10:00 до 21:00
Папа Джон з10:00 до 21:00
Маркетплаза з 10:00 до 18:00
Рукола з11:00 до 21:00
Хачапурі і Вино 11:00 до 21:00
Спеццо з 11:00 до 20:00
Буффаліно з 11:00 до 20:00

16. Ви доставляєте за межі Києва? ▼

Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім погодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які здійснюється доставка: Зазим’я, Погреби, Ірпінь, Білогородка, Княжичі, Вишневе, Бровари, Вишгород, Чабани, Новобіличі, Коцюбинське і Щасливе.

17. Як мені скасувати замовлення?

У разі, якщо ваші плани змінилися і ви хочете відмовитися від замовлення – просимо вас повідомити про це оператору за телефоном 044 230 88 88, але не пізніше ніж через 10 хвилин після підтвердження замовлення оператором.

18. Правила прийняття скарг на якість і повернення замовлення:

– правильність виданої решти, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
– скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
– в разі повної невідповідності фактичних страв із зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
– відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ у разі відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми змушені будемо Вас внести до списків Громадян, яким в разі онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернуті;
Ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.