1. Что такое TARANTINO family и как работает сервис доставки?
TARANTINO family — сервис, который объединяет службы доставки еды из лучших ресторанов Киева: Мураками, Папа Джон, Руккола, Хачапури и Вино, Спеццо, Маркетплаза, Буффалино. Описанные тут правила оплаты, доставки и бонусной программы действуют для каждого из ресторанов доставки TARANTINO family.
2. Как стать участником программы лояльности доставки TARANTINO family?
Необходимо оформить заказ доставки одного из ресторанов семьи TARANTINO family и выразить свое желание стать участником программы лояльности доставки. Датой начала участия является дата начисления баллов за первый доставленный и оплаченный заказ.
3. За что начисляются баллы?
Стандартное начисление: 10% от оплаченной суммы заказа
Баллы за регистрацию в программе лояльности: 200 баллов после первого заказа
4. Как проверить количество накопленных баллов?
Количество накопленных баллов отображается в личном кабинете (вход по номеру телефона) во вкладке Доставка, в Telegram-боте от TARANTINO family или узнать о количестве баллов Вы можете у оператора колл-центра службы доставки по номеру (044) 230 88 88
5. Как использовать накопленные баллы?
Оформляя заказ онлайн: необходимо войти в личный кабинет и при оформлении заказа в корзине ввести количество баллов, которое вы хотите использовать.
Оформляя заказ по телефону: сообщить оператору количество баллов, которое вы хотите использовать.
1 балл = 1 грн
Баллами Вы можете оплатить до 50% суммы заказа.
Минимальная сумма заказа к оплате 500 грн.
6. Зачем нужна регистрация на сайте и личный кабинет?▼
Регистрация на сайте открывает доступ в личный кабинет и позволяет использовать накопленные баллы. В личном кабинете отображаются ваши контактные данные, баланс баллов, статус выполнения текущего заказа, история заказов и отмеченные любимые блюда.
Для входа в личный кабинет используйте ваш номер телефона https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/
7. Зачем вводить адрес доставки перед заказом блюд?▼
На сайте представлены рестораны с разной зоной действия доставки. Часть ресторанов доставляют еду по всему Киеву, зона доставки других ресторанов ограничена.
Введите адрес доставки вверху сайта и сайт отобразит доступные по Вашему адресу рестораны на странице tarantino-family.com/delivery
Или выберите способ доставки «Самовывоз» и ресторан самовывоза на этапе оформления заказа.
8. Как получить скидку на заказ?▼
При самовыносе из ресторана вы получаете скидку -15% от суммы заказа (не действует в сети Хачапури и Вино и на алкогольную продукцию).
Скидка на оформление заказов непосредственно в ресторане не распространяется и действует только при оформлении заказа через службу доставки.
Скидка за самовывоз не распространяется на заказы по спецпредложениям и не суммируется с другими акциями и предложениями.
9. За что не начисляются баллы?▼
Баллы не начисляются: За часть чека, оплаченную баллами.
10. Что я не могу оплатить баллами?▼
— Алкоголь,
— Покупку подарочного сертификата,
— Бизнес-ланчи,
— Комбо наборы,
— Спецпредложения.
Списание баллов не суммируется с акциями.
Баллы доступны к использованию на протяжении 90 дней с дня осуществления последнего заказа.
11. Могу ли я использовать баллы накопленные в ресторане при заказе доставки?▼
Да, бонусная программа едина в ресторанах-участниках программы лояльности и при заказе доставки.
12. Как использовать Промокод?▼
Для оформления заказа на сайте: введите Промокод в соответствующее поле в корзине при оформлении заказа
Для оформления заказа по телефону: назовите Промокод оператору колл-центра
13. Сколько стоит доставка и как быстро мне привезут мой заказ?▼
Минимальный заказ на доставку от 500 грн. Доставка заказов стоимостью от 500 до 799 грн. стоит 50 грн. Доставка заказов от 800 грн бесплатна.
Время доставки заказов по Киеву до 60 мин. В отдельных случаях при повышенной загруженности время доставки может увеличиваться до 90 минут. Заказ на самовынос можно забрать через 30 мин.
Заказ с сайта считается принятым с момента подтверждения оператором службы доставки.
14. Какая минимальная сумма заказа?▼
Минимальная сумма заказа 500 грн в пределах Киева.
При оформлении заказа одновременно из нескольких ресторанов минимальная сумма заказа 500 грн из каждого ресторана.
Бесплатная доставка от 800 грн.
15. Какой график работы службы доставки?▼
Мураками – с 10:00 до 21:00
Папа Джон – с 10:00 до 21:00
Маркетплаза – с 10:00 до 18:00
Руккола – с 11:00 до 21:00
Хачапури и Вино – с 11:00 до 21:00
Спеццо – с 11:00 до 21:00
Буффалино – с 11:00 до 21:00
16. Вы доставляете за пределы Киева?▼
Возможность доставки заказа за пределы Киева осуществляется по предварительному согласованию с оператором call-центра. Удаленные районы, в которые может быть осуществлена доставка: Вышгород, Ирпень, Вишневое, Коцюбинское, Белогородка, Чабаны, Гатное, Новобеличи, Бровары, Зазимье, Погреба, Счастливое и другие.
17. Условия возврата и правила▼
— правильность выданной сдачи, комплектность и целостность заказа необходимо проверять при курьере;
— жалоба на качество блюд, свежесть ингредиентов принимается в течении часа после доставки;
— в случае полного несоответствия фактических блюд с указанными в накладной, или наличия в блюде инородного предмета, Вы имеете право на замену заказа;
— отказаться от заказа или изменить заказ можно до принятия заказа рестораном в работу. Статус заказа вы можете отследить в личном кабинете по ссылке https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ В случае отказа от заказа после принятия заказа рестораном в работу, мы вынуждены будем Вас внести в Черный список, в случае онлайн или предварительной оплаты, средства не будут возвращены;
— мы доставляем заказ до двери, но при неисправном лифте доставка осуществляется до 5 этажа.
