1. Что такое TARANTINO family и как работает сервис доставки?
TARANTINO family — сервис, который объединяет службы доставки еды из лучших ресторанов Киева: Мураками, Папа Джон, Руккола, Хачапури и Вино, Таверна, Компот, Спеццо, Маркетплаза, Одесса мама, Буффалино, Мацони. Описанные тут правила оплаты, доставки и бонусной программы действуют для каждого из ресторанов доставки TARANTINO family.
2. Как стать участником программы лояльности доставки TARANTINO family?
Необходимо оформить заказ доставки одного из ресторанов семьи TARANTINO family и выразить свое желание стать участником программы лояльности доставки. Датой начала участия является дата начисления баллов за первый доставленный и оплаченный заказ.
3. За что начисляются баллы?
Стандартное начисление: 10% от оплаченной суммы заказа
Баллы за регистрацию в программе лояльности: 100 баллов при первом заказе (действуют 7 дней с даты начисления)
День рождения: 100 баллов начисляется в день рождения, который указан в личном кабинете https://www.tarantino-family.com/#profile/. (действуют 7 дней с даты начисления)
4. Как проверить количество накопленных баллов?
Количество накопленных баллов отображается в личном кабинете https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ (вход по номеру телефона) во вкладке Доставка или узнать о количестве баллов Вы можете у оператора колл-центра службы доставки по номеру (044) 230 88 88
5. Как использовать накопленные баллы?
Оформляя заказ онлайн: необходимо войти в личный кабинет https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ и при оформлении заказа ввести количество баллов, которое вы хотите использовать.
Оформляя заказ по телефону: сообщить оператору количество баллов, которое вы хотите использовать.
1 балл = 1 грн
Баллами Вы можете оплатить до 50% суммы заказа.
Минимальная сумма заказа к оплате 150 грн.
6. Зачем нужна регистрация на сайте и личный кабинет?▼
Регистрация на сайте открывает доступ в личный кабинет и позволяет использовать накопленные баллы. В личном кабинете отображаются ваши контактные данные, баланс баллов, статус выполнения текущего заказа, история заказов и отмеченные любимые блюда.
Для входа в личный кабинет используйте ваш номер телефона https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/
7. Зачем вводить адрес доставки перед заказом блюд?▼
На сайте представлены рестораны с разной зоной действия доставки. Часть ресторанов доставляют еду по всему Киеву, зона доставки других ресторанов ограниченная.
Введите адрес доставки вверху сайта и сайт отобразит доступные по Вашему адресу рестораны на странице tarantino-family.com/delivery
Или выберите способ доставки «Самовывоз» и ресторан самовывоза на этапе оформления заказа.
8. Как получить скидку на заказ?▼
При самовыносе из ресторана вы получаете скидку -15% от оплаченной суммы заказа. Скидка на оформление заказов непосредственно в ресторане не распространяется и действует только при оформлении заказа через службу доставки. Скидка за самовывоз не распространяется на заказы по спецпредложениям.
9. За что не начисляются баллы?▼
Баллы не начисляются: За часть чека, оплаченную баллами; за покупку подарочного сертификата.
10. Что я не могу оплатить баллами?▼
Заказы в ресторане; Алкоголь; Покупку подарочного сертификата; Бизнес-ланч;
Баллы доступны к использованию на протяжении 90 дней с дня осуществления последнего заказа.
11. Могу ли я использовать баллы накопленные в ресторане при заказе доставки?▼
Да, бонусная программа едина в ресторанах-участниках программы лояльности и при заказе доставки.
12. Как использовать Промокод?▼
Для оформления заказа на сайте: введите Промокод в поле комментарий при оформлении заказа
Для оформления заказа по телефону: назовите Промокод оператору колл-центра
13. Сколько стоит доставка и как быстро мне привезут мой заказ?▼
Доставка бесплатная.
Время доставки заказов по Киеву до 60 мин. В отдельных случаях при повышенной загруженности время доставки может увеличиваться до 90 минут.
В случае опоздания за каждую минуту опоздания на Ваш бонусный счет начисляется 1 балл. Заказ с сайта считается принятым с момента подтверждения оператора Службы доставки.
14. Какая минимальная сумма заказа?▼
Минимальная сумма заказа 150 грн в пределах Киева. При оформлении заказа одновременно из нескольких ресторанов минимальная сумма заказа 150 грн из каждого ресторана.
15. Какой график работы службы доставки?▼
Мураками круглосуточно
Папа Джон круглосуточно
Маркетплаза с 09:00 до 20:00
Руккола с 12:00 до 23:00
Тарантино с 12:00 до 22:30
Хачапури и Вино с 11:00 до 22:00
Черри с 09:00 до 21:00
Синдикат с 12:00 до 22:00
Баклажан с 12:00 до 23:00
Хмели-Сунели с 12:00 до 22:00
KOYA с 12:30 до 02:30
Таверна с 12:00 до 22:00
Компот с 09:00 до 22:30
Спеццо с 11:00 до 22:30
16. Вы доставляете за пределы Киева?▼
Возможность доставки заказа за пределы Киева осуществляется по предварительному согласованию с оператором call-центра. Отдаленные районы, в которые осуществляется доставка: Зазимье, Погребы, Ирпень, Белогородка, Княжичи, Вишневое, Бровары, Вышгород, Чабаны, Новобеличи, Коцюбинское и Счастливое.
17. Условия возврата и правила▼
— правильность выданной сдачи, комплектность и целостность заказа необходимо проверять при курьере;
— жалоба на качество блюд, свежесть ингредиентов принимается в течении часа после доставки;
— в случае полного несоответствия фактических блюд с указанными в накладной, или наличия в блюде инородного предмета, Вы имеете право на замену заказа;
— отказаться от заказа или изменить заказ можно до принятия заказа рестораном в работу. Статус заказа вы можете отследить в личном кабинете по ссылке https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ В случае отказа от заказа после принятия заказа рестораном в работу, мы вынуждены будем Вас внести в Черный список, в случае онлайн или предварительной оплаты, средства не будут возвращены;
— мы доставляем заказ до двери, но при неисправном лифте доставка осуществляется до 5 этажа.
Заказать доставку
