1. Що таке TARANTINO family і як працює сервіс доставки?
TARANTINO family – сервіс, який об’єднує служби доставки їжі з кращих ресторанів Києва: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Синдикат, Хачапурі і Вино, Черрі, Таверна, Компот, спецціни, Хмелі-сунелі, Маркетплаза, Одеса мама, Буффаліно, Мацон. Описані тут правила оплати, доставки та бонусної програми діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.
2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?
Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перший доставлений і оплачений замовлення.
3. За що нараховуються бали?
Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Бали за реєстрацію в програмі лояльності: 100 балів при першому замовленні (діють 7 днів з дати нарахування)
День народження: 100 балів нараховується в день народження, який вказаний в особистому кабінеті https://www.tarantino-family.com/# profile / . (Діють 7 днів з дати нарахування)
4. Як перевірити кількість накопичених балів?
Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка або перевірки стану балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88
5. Як використовувати накопичені бали?
Оформляючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ і при оформленні замовлення ввести кількість балів, яку ви хочете використовувати.
Оформляючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використовувати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 200 грн.
6. Навіщо потрібна реєстрація на сайті і особистий кабінет?▼
Реєстрація на сайті відкриває доступ до особистого кабінету і дозволяє використовувати накопичені бали. В особистому кабінеті відображаються ваші контактні дані, баланс балів, статус виконання поточного замовлення, історія замовлень і відмічені улюблені страви.
Для входу в особистий кабінет використовуйте ваш номер телефону https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/
7. Навіщо вводити адресу доставки перед замовленням страв?▼
На сайте представлены рестораны с разной зоной действия доставки. Часть ресторанов доставляют еду по всему Киеву, зона доставки других ресторанов ограниченная.
Введите адрес доставки вверху сайта и сайт отобразит доступные по Вашему адресу рестораны на странице tarantino-family.com/delivery
Или выберите способ доставки “Самовывоз” и ресторан самовывоза на этапе оформления заказа.
8. Як отримати знижку на замовлення?▼
При самовивозі з ресторану Ви отримуєте знижку -15% від суми замовлення. (не діє в мережі Хачапурі та Вино та на алкогольну продукцію)
Знижка на оформлення замовлень безпосередньо в ресторані не поширюється і діє тільки при оформленні замовлення через службу доставки. Знижка за самовивіз не поширюється на замовлення за спецпропозиціями, та не сумується з бонусною програмою, іншими акціями та пропозиціями.
9. За що не нараховуються бали?▼
Бали не нараховуються: За частину чека, сплачену балами; за покупку подарункового сертифіката.
10. Що я не можу сплатити балами?▼
Замовлення в ресторані; Алкоголь; Покупку подарункового сертифіката; Бізнес-ланч;
Бали доступні до використання протягом 90 днів з дня здійснення останнього замовлення.
11. Чи можу я використовувати бали накопичені в ресторані при замовленні доставки?▼
Так, бонусна програма єдина в ресторанах-учасниках програми лояльності і при замовленні доставки.
12. Як використовувати Промокод?▼
Для оформлення замовлення на сайті: введіть Промокод в поле коментар при оформленні замовлення
Для оформлення замовлення по телефону: назвіть Промокод оператору кол-центру
13. Сколько стоит доставка и как быстро мне привезут мой заказ?▼
Час доставки замовлень по Києву до 60 хв. В окремих випадках при підвищеній завантаженості час доставки може збільшуватися до 90 хвилин.
14. Яка мінімальна сума замовлення?▼
Мінімальна сума замовлення 200 грн в межах Києва. При оформленні замовлення одночасно з декількох ресторанів мінімальна сума замовлення 200 грн з кожного ресторану.
15. Який графік роботи служби доставки?▼
Муракамі – з 10:00 до 21:00
Папа Джон – з 10:00 до 21:00
Маркетплаза — з 10: 00 до 18: 00
Рукола пн-нд – з 11:00 до 21:00
Хачапурі і Вино пн-нд – з 11:00 до 21:00
Спеццо – з 11:00 до 21:00
Буффаліно – з 11:00 до 21:00
16. Ви доставляєте за межі Києва?▼
Можливість доставки замовлення за межі Києва здійснюється за попереднім узгодженням з оператором call-центру. Віддалені райони, в які здійснюється доставка: Зазим’я, Погреби, Ірпінь, Білогородка, Княжичі, Вишневе, Бровари, Вишгород, Чабани, Новобіличі, Коцюбинське і Щасливе.
17. Умови повернення і правила▼
— правильність виданої здачі, комплектність і цілісність замовлення необхідно перевіряти при кур’єрі;
— скарга на якість страв, свіжість інгредієнтів приймається протягом години після доставки;
— у випадку повної невідповідності фактичних страв з зазначеними в накладній, або наявності в страві стороннього предмета, Ви маєте право на заміну замовлення;
— відмовитися від замовлення або змінити замовлення можна до прийняття замовлення рестораном в роботу. Статус замовлення ви можете відстежити в особистому кабінеті за посиланням https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ У випадку відмови від замовлення після прийняття замовлення рестораном в роботу, ми вимушені будемо Вас внести до Чорного списку, у випадку онлайн або попередньої оплати, кошти не будуть повернені;
— ми доставляємо замовлення до дверей, але при несправному ліфті доставка здійснюється до 5 поверху.
Замовити доставку
